«М.Видео» теряет заявление и игнорирует запросы, а ответственные сотрудники — не звонят
Добрый день, столкнулся с проблемой по возврату товара, в сентябре месяце 17 числа написал первое заявление, долго не отвечали, как итог оказалось, что сотрудник, принявший заявление, ушёл в отпуск, и это почему-то стало причиной его утери, разумеется для того, чтобы узнать это было предпринято кучу звонков, где по началу уверяли, что всё хорошо. И…
Здравствуйте.
Да, у МВидео всегда большие проблемы с коммуникацией. Еще они очень любят отправлять ответы на любые претензии здоровенными смсками, хотя просишь их отправлять на электронную и обычную почту)
Рассчитывать на решение вашего вопроса через хождение в ТЦ и по телефону я бы не стал, вы и так уже слишком много времени потратили. Вместо этого лучше всего было направить письменную претензию по их юридическому адресу заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения. А затем уже только один раз прийти по указанному ими в ответе адресу для проверки качества и возврата товара.
Можно пока подождать, что они вам ответят здесь на VC, но точно больше нет смысла звонить в поддержку и ходить в торговый центр.
Имейте в виду, что они могут потом оспаривать получение претензии от потребителя в магазине, потому что в своих кассовых чеках указывают именно юридический адрес для направления претензий. А в вашем случае вы вообще покупали через Озон. Поэтому, если они не решат вопрос на VC, то вам лучше всего отправить письменную претензию на их юридический адрес: ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3
Вы готовы оформлять письменную претензию по вашей мыши или будете пока ждать их ответа на VC?
Спасибо, пока жду на VC.