Как 5Post теряет посылки, возит их не туда, а потом заявляет: "Мы всё выполнили"

Хочу поделиться историей о том, как работает логистика в 5Post (служба доставки X5 Group), и как поддержка компании жонглирует юридическими отписками вместо признания собственных факапов.Суть проблемы. Я оформила доставку посылки. Пунктом назначения был выбран конкретный и удобный мне адрес из одного города в другой. Всё шло «по классике»: посылка просто потерялась. В этот же день, мне пришло оповещение, что посылка прибыла, на тот же склад с которого она и была отправлена и ее нужно получить, но хоть это и Каламбур происходящего, но там ее не оказалась. Началось внутреннее разбирательство. Спустя время службу поддержки можно было бы похвалить — отправление они нашли. Но на этом логика 5Post закончилась.Вместо того чтобы направить найденную посылку по адресу доставки из накладной, её снова отправили в изначальный пункт отправления. Решение проблемы силами клиента, Понимая, что посылка может потеряться в третий раз мне пришлось работать за логистов 5Post:

Позиция 5Post: «Услуга оказана!»Я составила и направила официальную досудебную претензию с требованием компенсировать расходы на повторную пересылку и вернуть деньги за первую, некачественно оказанную услугу.Ответ поддержки 5Post поражает цинизмом: они заявили, что свои обязательства выполнили и так бывает.Уважаемый менеджмент 5Post, согласно ст. 785 ГК РФ договор перевозки считается исполненным, когда груз доставлен в пункт назначения. То, что клиент спасал своё имущество от утилизации и забрал его из неверной точки, не означает, что вы выполнили обязательства. Это означает, что вы сорвали доставку, проигнорировали условия договора и заставили клиента платить дважды.Надеюсь, официальные представители компании здесь, на vc.ru, смогут прокомментировать этот инцидент и решить вопрос до того, как материалы уйдут на проверку в Роспотребнадзор.