Yandex Cloud, мы хотим вам платить. Но уже месяц (!) не можем пройти верификацию
Наша компания решила внедрить ИИ для распознавания текстов и подготовки кратких пересказов. Выбрали Yandex Cloud. Есть задачи, бюджет и планы использовать сервисы в рабочих продуктах на постоянной основе.
Но пока наше внедрение ИИ остановилось на статусе «Ожидает верификации».
21 августа 2026 года я создал платёжный аккаунт и загрузил документы организации: устав и документы о назначении руководителя. Сегодня 9 сентября. Прошло 19 дней — статус не изменился. Когда закончится проверка и что мешает её завершить, мне так и не объяснили.
Без подтверждения платёжного аккаунта мы не можем пополнить счёт и начать пользоваться сервисами.
За это время я попробовал три способа связаться с Яндексом.
- Через форму обратной связи
После запроса со мной связалась Елизавета: прислала инструкцию, оставила почту и Telegram. Я написал по обоим каналам и получил ответ: «на данный момент коллеги не могут верифицировать ваш аккаунт».
Спросил, что требуется с нашей стороны. Ответа не получил. Сообщения в Telegram остались непрочитанными.
- Через техническую поддержку
27 августа создал обращение VP551999. 3 сентября написал туда повторно.
По состоянию на 9 сентября — ни одного ответа. Статус обращения: «Открыт».
- Через форму «Связаться с экспертом»
7 сентября снова попросил помочь с верификацией. Ответа пока нет.
В итоге мы готовы стать корпоративным клиентом, но не можем пройти проверку документов. Нам не сообщают ни причину задержки, ни срок, ни дальнейшие действия.
Если не хватает документов — скажите каких. Если в регистрации отказано — сообщите об этом. Если нужно подождать — объясните сколько.
Сейчас я даже не понимаю, что должен сделать, чтобы процесс сдвинулся с места.
Отдельный вопрос — доверие к будущей работе. Если на этапе подключения я неделями не могу получить ответ, чего ожидать, когда от сервиса будут зависеть наши рабочие процессы?
Представители Yandex Cloud @id341856 и Яндекса @id199787, прошу ответить здесь: что мешает верифицировать аккаунт, нужны ли от нас дополнительные документы и когда можно ожидать решения?
Мои данные и данные компании есть в обращении VP551999. Все перечисленные способы связи я уже попробовал.
У кого был похожий опыт с подключением к Yandex Cloud? Сколько заняла проверка и как удалось добиться содержательного ответа?