Проблема с Яндекс. Доставкой

Произошла неприятная ситуация с Яндекс Доставкой. Ранее оформили доставку из Москвы до Новосибирска, после того как посылка прибыла в Новосибирск, не получили уведомление, и сами забыли посмотреть в приложении. Через некоторое время, посылку отправили обратно, тк мы поздно опомнились Посылка снова приехала в город отправки, но получилось так что теперь забрать посылку некому, на неопределенный срок. Срок хранения в пункте выдачи был указан до 7 сентября, у нас получилось подойти только 9 числа, так как нас не было в городе, но посылки в пункте выдачи уже не оказалось Написали в поддержку, о том что до ели был забрать посылку, но там отвечают что ее отправили на сортировочный центр в утилизацию. Я все понимаю но прошло всего несколько дней, мы готовы были сами приехать в любой центр чтоб забрать свои вещи, все более подробно описываю в поддержке, но они не отвечают часами а то и весь день, и отвечают на все сообщения одним шаблонный ответом. По телефону ни с кем из них связаться нельзя, так как общаются только через чаты и почту. Понимаю что в этой ситуации мы сами виноваты что вовремя не забрали свой груз, но можно было хоть немного пойти на встречу пока его не утилизировали, чтоб мы смогли его самостоятельно забрать с сортировочного центра В посылке находятся несколько телефонов и сумка #жалобаяндексдоставка