Как ресейл-платформа OSKELLY берет 16 000 рублей за экспертизу, противоречит сама себе и путается в правилах модерации
Привет, vc.ru! Публикую этот материал в «Приёмную», так как стандартные каналы коммуникации с поддержкой ресейл-платформы OSKELLY зашли в тупик, а действия сотрудников площадки напрямую нарушают Закон о защите прав потребителей и вводят клиентов в заблуждение.
Суть проблемы: площадка взяла 16 000 рублей за премиум-аутентификацию по фото редчайшего лота, сначала признала вещь оригинальной и выставила её на продажу за 3,8 миллиона рублей, а спустя 7 часов выдала акт о «подделке».
Как развивались события: 15 сентября 2026 года я оплатила услугу «Онлайн-аутентификация» и «Подробное обоснование» (заказ №4039838). Сумма по чеку составила 16 000 рублей. Объектом проверки выступала уникальная коллекционная сумка CHANEL JERRY CAN BAG (коллекция Dubai Cruise 2015). Важнейший нюанс: эта вещь — официальный подиумный сэмпл (Sample Show), выпущенный штучным тиражом для закрытого показа и подаренный VIP-клиенту модного дома.
В этот же день мне на почту приходит официальное системное уведомление от OSKELLY: «v79328075, поздравляем, ваш товар опубликован!». Сумка за 3,8 млн рублей успешно проходит проверку модераторов и появляется в каталоге приложения.
Однако на следующий день лот внезапно исчезает, а мне направляют официальный Акт №5699_243, где крупным шрифтом вынесено решение: ПОДДЕЛКА. В «подробном» обосновании эксперты указывают на отсутствие стандартных штампов-гравировок и «неправильные» болты фурнитуры.
То есть внутренняя группа аутентификации OSKELLY попыталась оценить редчайший подиумный прототип (Sample Show), не имеющий и не должный иметь серийных маркировок, по стандартным лекалам масс-маркет сумок из открытых баз интернета. Очевидно, что квалификации для проведения экспертизы такого уровня у сотрудников не хватило.
В чате поддержки начался тотальный хаос и подмена понятий. Оператор Валентина написала мне дословно следующее: «Модераторы не являются аутентификаторами и не проводят легит-чек. Вам ранее был направлен акт...».
Уважаемое руководство OSKELLY, у меня к вам логичный вопрос: если модераторы «не проводят легит-чек», то на каком основании ваш сервис официально публикует лот стоимостью 3800 миллиона рублей в открытый каталог и присылает поздравления об успешном размещении? Почему клиент должен платить 16 000 рублей за услугу, результат которой аннулируется самой же платформой из-за внутренних несостыковок в регламентах?
Услуга за 16 000 рублей не была оказана надлежащим образом. Платформа ввела меня в заблуждение, нанесла репутационный ущерб мне как продавцу элитного винтажа и теперь отказывается признавать внутреннюю ошибку. Официальная досудебная претензия в адрес ООО «ОСКЕЛИ ГРУПП» отправлена.
Я требую от официальных представителей OSKELLY на vc.ru аннулировать данный некорректный акт экспертизы и оформить полный возврат денежных средств в размере 16 000 рублей на карту с которой был перевод, так как ваши обязательства по договору не выполнены.
Жаль, что технически невозможно прикрепить все изложенные доказательства! При требовании все скриншоты сохранены!
Скриншот карточки товара в моем личном кабинете Oskelly до проведения так называемой "онлайн-аутентификации". Модель Chanel Jerry Can Bag из плексигласа (коллекция Dubai Cruise) — редчайший подиумный экземпляр. Сумка находилась на платформе на этапе модерации
История взаимодействия с платформой и материалы, которые отправлялись на первичную проверку. Стандартные автоматизированные алгоритмы площадки не адаптированы под архивные Runway-модели, что привело к поверхностным выводам экспертов
Официальный чек, подтверждающий списание денежных средств в размере 16 000 рублей. Из них 15 000 рублей были удержаны за услугу "Онлайн-аутентификация" и 1 000 рублей за "Подробное обоснование". Услуга не была оказана надлежащим образом, деньги за необоснованный вердикт возвращать отказываются