Альфа-Банк списал комиссию и проценты за «Balance Transfer», потому что его система «не увидела» закрытую карту в БКИ

#альфабанк #жалобаальфабанк #приемная

Совершала услугу Balance Transfer 5 июля. Перевод средств на кредитную карту другого банка с беспроцентным периодом 100 дней который должен был закончиться 12 октября. 19.09.2026 зашла онлайн банк и увидела что списал с комиссии а также начислились проценты, за один день начислили около 42000! после выяснения ситуации оказалось что банк не увидел что кредитная карта, на которую переводили средства, закрыта. Хотя я отправил заявку на закрытие кредитной карты и кредитного счёта в другом банке в тот же день когда совершила эту операцию! Кредитная карта и кредитный счёт в другом банке полностью закрыт 20.08 об этом у меня есть все необходимые документы и справки, 2 сентября мне было направлено push-уведомление, в котором альфа-банк просил меня предоставить справку о закрытии кредитного счёта так мне сказал оператор. Но само push-уведомление у меня не отобразилось и в нужный дни я не успела прикрепить справку о закрытии кредитного договора. На моем телефоне, который был у меня тогда, вообще не отображаются пуш уведомления от банков, он очен старый, если бы хотя бы это уведомление было продублировано в смс или как то отражалось на главном экране в онлайн банке я бы вовремя все предоставила. Поддержка подтвердила что было отправленно только push-уведомление! Сегодня получила фоициальный ответ от банка: Мы рассмотрели ваше обращение и готовы предоставить ответ.Проценты и комиссию начислили корректно, поэтому пересчитать их не сможем.Мы не получили информацию о закрытии кредитной карты в стороннем банке, ранее направляли уведомления о необходимости предоставления справку о закрытии кредитной карты.Мы досрочно прервали льготный период 19.09.2026 начислили проценты и комиссию.Уведомление о необходимости предоставления направляли 2.09.2026: "Нет данных о закрытии карты в другом банке, пришлите фото или скан справки на alfa.me за **** дней, скриншот не подходит". Мой знакомый юрист порекомендовал мне написать претензию и обратиться к Финансовому уполномоченному, написать жалобу в ЦБ и идти в суд.

Если Вы читаете это сообшение пожалуста пересмотрите мое обращение №A26092017194, иначе мне придеться идти через претензию, жалобу в цб, суд и Финансовому уполномоченному ссылаясь на Статью 10 ЗоЗПП из-за того что Банк направил критически важное уведомление через ненадежный канал связи (push), не продублировав его СМС или email. Это не обеспечило мне возможность своевременно предоставить справку и избежать начисления процентов. Справки о закрытии счета у меня все есть, Я закрыла карту в срок. Банк не понес убытков.