Как Wildberries покрывает беззаконие продавцов и делает покупателей заложниками своей системы.
Хочу поделиться абсурдной ситуацией, с которой столкнулась на Wildberries, и показать, как площадка открыто покрывает неправомерные действия продавцов, нарушая Законы РФ.
Предыстория и хронология событий:
Заказ на два водонепроницаемых чехла для стремянки у продавца «Pak» (черный и серебристый) я оформила заранее, а 17 сентября 2026 года пришла их получать. На пункте выдачи (ПВЗ) я внимательно проверила оба товара под камерами. Полностью серебристый чехол не пах вообще. А вот от черного (у которого внутри тоже серебристый слой) исходил химический запах. Поскольку черный цвет показался мне более практичным в быту, я решила забрать именно его. У меня даже сомнений не возникло, что это какой-то серьезный дефект — подумала, что это обычный запах новой вещи, который быстро выветрится. Пакет со штрихкодом утилизировала сразу, планируя пользоваться чехлом. Принеся товар домой 17 сентября, я сразу же вынесла его на балкон, разложила на сушилке для белья и вывернула именно внутренней серебристой стороной наружу, так как пахло именно от этого покрытия. Чехол простоял на воздухе 17 и 18 сентября. Однако 18 сентября я занесла его в комнату и поняла, что резкий, невыносимый запах тухлой рыбы никуда не делся и мгновенно заполнил всю квартиру. Поняв, что это явный производственный скрытый брак ткани (на заводе была нарушена технология фиксации покрытия, клей разлагается и выделяет токсичные амины), я не стала затягивать время. Уже 18 сентября, на следующий день после получения, мною была оформлена заявка на возврат по браку. Я была на 100% уверена в одобрении, ведь дефект очевиден. Но дальше начался настоящий абсурд.
Круги ада и соучастие Wildberries в нарушении законов:
Наглый отказ продавца: Уже 19 сентября продавец «Pak» (Продавец: ИП Пак Ирина Кимчеровна (ИНН 772498625600, г. Москва) отклонил заявку . В чате он выдал стандартную отписку: «Можете отнести товар на независимую экспертизу... Если брак подтвердится, создайте новую заявку». Это прямое нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец прекрасно знает закон: при споре о браке ПРОДАВЕЦ обязан провести проверку и экспертизу за СВОЙ счет. Требовать от покупателя платить за экспертизу скрытого дефекта до возврата средств — незаконно! Официальную досудебную претензию в чате продавец просто проигнорировал.
Шаблонный отказ и покрытие беззакония со стороны Wildberries:
Получив отказ от продавца, я 19 сентября оспорила его действия в Арбитраже маркетплейса. Ответ пришлось ждать три дня — отписка пришла только 22 сентября. Вместо того чтобы пресечь нарушение закона со стороны селлера, Wildberries прислал шаблонный бред: «Не смогли подтвердить брак, повреждение появилось во время использования».
Wildberries, вы серьезно? Чтобы доказать, что чехлом не пользовались, я специально разложила его на сушилке и сфотографировала с двух сторон, выворачивая наизнанку. Вещь абсолютно новая и чистая! Как можно оценивать скрытый дефект (запах) «на глаз» по фото и выдавать такие циничные отписки? Вы принимаете наши деньги как площадка, получаете прибыль, но при этом открыто потакаете нарушениям закона со стороны продавца. Маркетплейс не может не знать, что по закону покупатель вообще не должен нести никаких финансовых затрат на экспертизу, и эта обязанность целиком лежит на продавце. Однако вы сознательно поддерживаете этот незаконный отказ в расчете на то, что человек просто махнет рукой!
Парадокс и тупик на ПВЗ:
Параллельно с подачей первой заявки я увидела, что тот самый качественный серебристый чехол (от которого я отказалась 17-го числа) вернулся в систему в единственном экземпляре. Будучи уверенной в честности маркетплейса, я оформила заказ на него с оплатой при получении. Сейчас этот серебристый чехол приехал и лежит в ПВЗ вместе с целым рядом других моих нужных заказов. И я нахожусь в абсолютном парадоксе: чтобы забрать свои другие нужные вещи, я могу прийти и просто отказаться от этого серебряного чехла. Система его отпустит, и я спасу остальные покупки. Но в результате я остаюсь вообще без чехла, который мне необходим, а этот единственный экземпляр снова уедет к продавцу брака! Выкупать его и платить продавцу дважды, пока мне не вернули деньги за первый бракованный товар, я принципиально не хочу. В итоге из-за халатности Арбитража WB я либо теряю деньги, либо остаюсь без нужной вещи, а мои остальные заказы заблокированы правилами выдачи. Уважаемые представители Wildberries, требую немедленно пересмотреть неправомерный отказ Арбитража по бракованному черному чехлу, прекратить поощрять нарушение законов со стороны продавца, вернуть денежные средства в полном объеме и решить этот абсурдный тупик с моими заказами на ПВЗ!
Выше прикрепляю фотографии чехла с двух сторон на сушилке, видео и скриншоты переписки с датами и номером заказа.
Официальное уведомление для ООО «Вайлдберриз» и продавца «Pak»:
Данной публикацией я открыто фиксирую факт продажи товара ненадлежащего качества (скрытый производственный брак ткани) и последующий неправомерный отказ в возврате средств со стороны площадки и продавца. В случае отсутствия содействия и игнорирования данной претензии в течение 24 часов, официальное обращение со всеми имеющимися видео- и фотоматериалами, скриншотами переписки и реквизитами продавца будет незамедлительно направлено в Роспотребнадзор с требованием провести проверку правомерности действий торговой точки «Pak» и торговой площадки Wildberries на предмет умышленного нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и реализации токсичной продукции в рамках досудебного спора.
28.09.2026 г. появилось сообщение от WB.
Здравствуйте, Ольга!
Проверили информацию по вашему вопросу. Возврат товара с артикулом 806506281 возможно решить только через чат с продавцом. После того, как продавец одобрит возврат, сможете отнести его в пункт выдачи.
У меня вопрос, как WB проверяет информацию, если в личном кабинете на сайте есть вся история по оформлению возврата, отказ продавца и арбитража. И здесь я описала все детально. Что это?)