Авито покрывает вымогателей по 161-ФЗ. Подана жалоба в Роспотребнадзор № 14193/Ж-2026: поддержка игнорирует решения ЦБ РФ и закрывает тикеты

Здравствуйте, редакция VC и представители Авито (@Avito.help).

Уже около 20 дней я пытаюсь добиться хоть какой-то адекватности от поддержки Авито, но столкнулся с полным игнорированием, автоматическим закрытием обращений без ответа и фактическим содействием преступным действиям.

Хронология ситуации:

Шантаж и вымогательство в чате:

Покупатель в чате Авито прямым текстом начал требовать с меня вернуть 50% стоимости товара, открыто угрожая: если я не переведу деньги, он заблокирует мои банковские счета по 161-ФЗ. Все особенности товара были изначально честно указаны в объявлении, платить за шантаж я отказался.

Ложный донос и 1-звездочный отзыв:

Получив отказ, данный гражданин реализовал свою угрозу: отправил заведомо ложное заявление в банк и одновременно оставил на Авито единичный отзыв (1 звезда), искажающий факты.

Официальная проверка Т-Банка и ЦБ РФ:

Я обратился в банк и к регулятору. Т-Банк совместно с Центральным банком РФ провели проверку, официально признали действия покупателя ложным доносом и полностью сняли с меня все ограничения по 161-ФЗ. Финансовые и правовые претензии ко мне отсутствуют.

Абсурд и саботаж от поддержки Авито:

Я направил в поддержку Авито официальные процессуальные решения банка и ЦБ. Вместо того чтобы удалить отзыв, оставленный в результате преступных действий (вымогательства), поддержка:

Предложила мне... «договориться с шантажистом и выплатить ему компенсацию».

На протяжении 20 дней присылает шаблоны в стиле «отзыв не нарушает правил».

Просто так закрывает мои обращения без ответа (включая тикет 77590709), сливая переписку в архив.

Официальный статус:

Поскольку Авито отказывается соблюдать собственные правила модерации, ст. 152 ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», ситуация переведена в юридическое поле:

Зарегистрировано официальное заявление в Роспотребнадзор № 14193/Ж-2026 от 23.09.2026 по факту оказания услуг ненадлежащего качества, распространения недостоверных сведений и содействия вымогательству.

Требования к ООО «Евито»:

Удалить 1-звездочный отзыв, полученный в результате вымогательства и ложного доноса, на основании официального решения Т-Банка и ЦБ РФ.

Прекратить практику беспричинного закрытия тикетов (в частности, обращения 77590709) и предоставить развернутый ответ по делу.