Mark Reich
Приёмная

Признание продавца в обмане — не аргумент для Авито. Как «Безопасная сделка» покрывает сокрытие дефектов на 9 000 рублей.

Все привыкли сшибаться с формализмом поддержки Авито, когда дело касается повреждений при доставке. Но мой случай ушёл дальше: продавец прямо в чате Авито признался, что умышленно скрыл дефекты и происхождение товара до отправки, но поддержка предпочла сделать вид, что этого диалога в природе не существует.

Хронология кейса:

1. Сделка: Я заказал куртку стоимостью 9 000 рублей через «Авито Доставку».

2. Факты: При получении выяснилось, что у вещи отсутствует пуговица (отторвана с мясом), а вместо заявленного бренда на бирке красуется «Сделано в России».

3. Признание в чате: Я написал продавцу. Продавец не стал отрицать косяк и прямо написал в официальном чате Авито: «Да, пуговицы не было, и про бирку я не говорил, я не хотел обманывать».

4. Реакция Авито: Я открыл обращение, приложил скриншоты переписки, где продавец прямым текстом подтверждает сокрытие дефектов до отправки.

Признание продавца в обмане — не аргумент для Авито. Как «Безопасная сделка» покрывает сокрытие дефектов на 9 000 рублей.

В чём абсурд ситуации:

Поддержка Авито прислала мне стандартный скрипт: «Вы забрали товар из ПВЗ — сделка завершена. Идите в суд или договаривайтесь с продавцом».

Признание продавца в обмане — не аргумент для Авито. Как «Безопасная сделка» покрывает сокрытие дефектов на 9 000 рублей.

Получается парадоксальная картина. Авито рекламирует «Безопасную сделку» и арбитраж. Но на практике система работает так:

• Продавец может утаить дефекты;

• Продавец может письменно зафиксировать факт обмана в чате самой платформы;

Продавец подтвердил, что пуговицы не было изначально.
Продавец подтвердил, что пуговицы не было изначально.
Продавец подтвердил, что скрытая бирка «Сделано в россии» тоже была изначально, что подтверждает неоригинальность товара. Так же продавец написал «Обманывать не собирался если что», что на языке юриспруденции значит «Да, факт обмана был, но случайно».
Продавец подтвердил, что скрытая бирка «Сделано в россии» тоже была изначально, что подтверждает неоригинальность товара. Так же продавец написал «Обманывать не собирался если что», что на языке юриспруденции значит «Да, факт обмана был, но случайно».

• Но как только покупатель выходит из ПВЗ, платформа снимает с себя любую ответственность за содействие мошенничеству, игнорируя доказательства из собственного мессенджера.

В соответствии со ст. 495 ГК РФ непредоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре является прямым основанием для расторжения договора и возврата средств. Прямое признание продавца в чате делает отсылку к «повреждениям при транспортировке» нерелевантной — дефект был умышленно скрыт до отправки.

Признание продавца в обмане — не аргумент для Авито. Как «Безопасная сделка» покрывает сокрытие дефектов на 9 000 рублей.

Вопрос к официальным представителям Авито на VC.ru:

Является ли прямое признание продавца в сокрытии недостатков товара в вашем чате основанием для защиты покупателя? Или «Безопасная сделка» гарантирует безопасность только для тех, кто умалчивает дефекты?

• Номер заказа: 70000000519057063

• Номер обращения в поддержку:

77894999

Все скриншоты переписки с продавцом и ответов поддержки прикрепил к посту.

Жду предметного разбора ситуации, а не очередного шаблона.

#жалобаавито

11