Инвестиции с «Тинькофф»: не сработал стоп-лосс
16 сентября по сделке с бумагами TRMK был выставлен стоп лосс с продажей акций по рыночной цене. Стоп лосс не сработал с формулировкой « Нет необходимого количества акций для продажи». Последовало обращение в чат поддержки, с просьбой разъяснить почему это произошло.
Диалоги, конечно, идеальными назвать в этом случае не можем, простите. Проработаем их с коллегами, чтобы быть лучше.
Каждому вопросу уделяем должное внимание. Технические недочеты могут потребовать детальной проверки и, как следствие, времени на решение. В таких ситуациях мы можем взять паузу. Если еще разбираемся, предупреждаем о новых сроках.
Со своей стороны мы проверили логи и не нашли ошибок. Пришлось написать на биржу, чтобы уточнить детали с их стороны. Этот процесс, к сожалению, не быстрый, так как ждем ответа от третьей стороны. Ситуацию держим на контроле. Обязательно сообщим вам итог.