Продавец на Али продавал товар которого у него не было в наличии.
Теперь мне предлагают ждать возмещение в течении 3-20 дней.
Ну и классическое «доколе»....
Начну по порядку. Незадолго до ситуации в заголовке был приобретен ослик(осциллограф) fnirsi 1014, отправка моментом, но случилась досадная накладка, в срочном порядке приказном было указано ехать в командировку из которой вернулся в в первых числах ноября. Таким образом товар не был получен, был выждан десятидневный срок для открытия спора, неполученный ослик уехал восвояси. О чем и свидетельствовал трэк 5post. Спор заворачивают со статусом invalid.
На вопрос почему грандиозный ответ-не вышел срок доставки. Алло, трэк сказал что посылка 14 октября вернулась продавцу. Причем тут срок?
Худо ли бедно две недели тянулся спор. Который с горем пополам решился в мою пользу(хотя странно зачем было тянуть столько времени-после подключения Али спор тянулся ещё 10 дней,никак не могли решить очевидное),настал возврат. Возврат одобрен 28 октября. Сегодня уже 15 ноября,но возврат висит в стадии обработки. То есть деньги в банк даже не перечислялись ещё. Вопрос-кому выгодно крутить чужие деньги-риторический. Теперь переходим к основной части марлезонского балета от Али. Супруга решила побаловать мне морду лица и вместо Fnirsi побаловать несостоявшегося изобретателя Риголом. 1202z-e,цена 27 тысяч. 11.11 должен был быть по 22,но видя что их осталось мало придушил жабу и дал добро облегчить бюджет на 27 тысяч. Деньги с карты улетели в мгновение ока. У продавца была заявлена доставка из РФ и отправка в течении 3 дней. При заказе 5 числа показывало что доставка будет 9 ноября. Шик,подумал я и расслабил булки… И напрасно.
В понедельник,8 числа, отправки нет. Пишу продавцу и он отвечает что переживать не о чем,жди три дня и все будет ок. Жду. Пишу 12 числа. Ответ что после 11.11 много отправок,жди ещё. Жду. На выходных он ничего не ответил. Сегодня тоже. Начинаю писать в ТП Али. Там заверяют что все гуд и что они тоже отправили запрос продавцу. Спустя время китаец отвечает-внимание-что у него нет этого товара. Якобы логистическая контора которая при этом ещё и склад потеряла эти осциллографы. Я малость прихренел от такого расклада и спрашиваю какого черта тогда мне дважды предлагали ждать а потом вообще потерялись. В ответ на это продавец предлагает скидку на ослик 1054 в размере 20 баксов. Я ему отвечаю что скидка должна быть 100 баксов и только на этих условиях я согласен ждать нового поступления модели 1202. На что китаец пожелал мне хорошего дня и на этом все. Тут начинается очередная часть представления от ТП Али. Блаблабла,отмените заказ,деньги придут через 3-20 дней. На мои аргументы,что мне уже за один заказ 12 тысяч две недели не перечисляют мне оптимистично заявили мол не сцЫте,у нас все под контролем. На возражение что с риголом я вообще ни в чем не виноват и это залёт самого Али,который допускает таких продавцов,мне не менее оптимистично включили попугая и начали повторять мантры со словами:ждать,все хорошо,3-20 дней,блаблабла…
Таким образом за полтора месяца Али взял у моей семьи 40 тысяч, 12 из которых он крутит уже полтора месяца и в возврате которых я сомневаюсь. Впрочем в возврате 28 я теперь тоже очень сильно сомневаюсь. Документы для органов я подготовил ещё после первого случая, но не отправил, теперь дополню их вторым случаем и уж наверняка отправлю.
Маленькое дополнение характеризующее работу Али.
Ещё по заказу с Fnirsi я подумывал начать чарджбэк. Написал запрос в банк, который затребовал транспортные документы. Так вот. 5post отказалась предоставлять их. ТП Али в ВК сначала говорила что могут поспособствовать в получении оных направив запрос продавцу, но буквально через неделю сказала что это мои и продавца вопросы, решайте как хотите. Таким образом на том этапе банк отказал в запросе на чарджбэк без документов от 5post.
Что в свою очередь очень характеризует степень запутанности механизма у Али и крайне не способствует доверительному отношению в дальнейшем.
Теперь же ввиду того что деньги за Fnirsi до сих пор не перечислены в банк, деньги за второй заказ ожидает, по видимому, такая же участь буду ещё раз пробовать обращаться в свой ВТБ за чарджбэком.
Суть всей моей портянки-платиновый уровень, достаточно дорогие заказы делал. Споров минимум. Один раз прислали джойстик без блютуза-спор с полным возмещением, второй раз дремель со сломанным регулятором-частичный возврат, который не компенсирует стоимость ремонта.
А теперь вот такая вот история с тем, что деньги по очевидным вопросам тупо не возвращают прикрываясь своими правилами и всячески затягивают процесс возврата.
Так что парни имейте ввиду мой опыт при заказе чего либо дорогог, планируйте бюджет. В лучшем случае вы месяц своих денег не увидите а в худшем скорее всего не увидите их вообще. При этом ТП Али будут вам вешать стандартную лапшу на уши без попытки вникнуть в суть ситуации и даже если вас кидает продавец то никакого скорого возврата можете не ждать. У меня сложилось впечатление, что чем больше сумма тем дольше ее будут крутить. Так вот я купил себе осциллограф на Али. Теперь Али будет для меня только как ширпотреб, дороже 100 рублей ни одного заказа я не сделаю.
Ну и почтенную публику предупредил о то, что уровень и качество работы Али стали ниже плинтуса.
Скриншоты по ситуации с fnirsi
Скриншоты по ситуации с Риголом
UPD- деньги за Ригол вернулись на Gpay супруги.Ждем зачисления на Сбер теперь.
UPD2- деньги за Ригол по факту прибыли на карту. Уж не знаю,что способствовало такому рекордному их прибытию,но часть денег все таки я получил обратно.
На этом фоне вопрос возврата денег за fnirsi(ещё 12 тысяч) становится ещё более актуальным.
Если интересуют еще какие либо скрины-говорите,накидаю
Написал представителю Али с просьбой прокомментировать мой опус. Подождемсссс
Добрый день! Ответили вам в DM. Для того, чтобы разобраться в ситуации и дать комментарии, нам потребуется номер заказа.
Если вы собираетесь навешать такую же стандартную лапшу как ВК или приложении то лучше не надо. Уж не знаю кому как,но мне ваше "нам очень жаль,нужно ждать" и т.п. за последний месяц уже в печенках сидит.
Лучше обстоятельно расскажите,почему деньги улетают моментом а возвращаются с боем.Почему у вас продавцы торгуют отсутствующим товаром как официальный магазин Ригол. Почему каждый сотрудник может дать ответ отличающийся от предыдущего. Где покупатель может получить транспортные документы если из запросит банк. Почему никогда нет четких ответов по существу вопроса поставленного а начинается вода про стандарты и т.д. Почему ваша "команда спорщиков" тянет решение до последнего игнорируя трэк от 5post. Почему спор по заказу с браком был компенсирован частично,причем сумма компенсации не покрывала стоимость самого бракованного изделия.
Ещё раз убедительно попрошу отложить в сторону свои скрипты и дать внятный ответ,который будет поддаваться логике. Ваша дежурная лапша про ваши правила мне не нужна,ее я уже устал с ушей снимать
Добрый день! По всем указанным случаям уже оформлен возврат средств. Мы озвучиваем максимальный срок возврата, но обычно деньги приходят быстрее. Однако, если срок истечет, мы проверим информацию и примем меры. Это стандартные сроки исполнения возврата, пожалуйста, подождите.
Команда по спорам принимает решение в стандартные сроки, коллеги проверяют всю информацию, предоставленную и от покупателя, и от продавца. По всем спорам вы получили ответы и оформленные возвраты.
Дополню. По ситуации с дремелем ваша "команда спорщиков" игнорировала приложенное видео на котором видно что обороты не регулируются,игнорировала признание брака продавцом и приняла решение продавца о компенсации предложенной им суммы,которая не покрывает затрат на ремонт и не позволяет купить другой дремель отдельно,так как сумма недостаточна для этого. Это то как они изучают споры и принимают решения руководствуясь неизвестно чем. А вы тут сказочно врёте о том как у вас все в "рамках стандартных сроков". Вас бы так кидали с такими "стандартами" да почаще.
Денег только не получил за fnirsi
И суть претензии по fnirsi была в логике работы ваших спорщиков,которые тянули время до последнего,игнорируя трэк от 5post.
В остальном ваш ответ очередная лапша от ТП,ничего нового вы не сообщили. Удивительно,что после скандала деньги за Ригол вернулись в срок менее суток после отмены. Таким образом я в очередной раз убеждаюсь что 12 тысяч за fnirsi до сих пор не перечислены банку,иначе бы уже давно были бы возвращены. Ну и повторюсь тут-вместо внятных логических ответов по существу изложенной ситуации,претензий и вопросов ответы так и не получены. Выдан очередной скрипт аля 3-20днейнадождатьвсехорошо.
Пусть публика полюбуется на то как вы "мастерски" уходите от ответов и решаете конфликтные ситуации