Уважаемая Элина. Я бы на вашем месте дополнил статью какими-то фактами о заказе. Скриншотами того, что вы заказывали, название товаров, что вам отвечала поддержка Ozon. Просто на данный момент, в статье нет ничего. Чего-то заказала, оно не приехало. Поддержка типа ничего не говорит. И пытаетесь сделать возврат в банке. Опять же, чего за банк? Можно конечно позвать @Ozon просто на данный момент в статье никакой информации вообще нет, поэтому на нее никто не обратил внимания.