Пользуюсь картой лояльности давно, практически не было проблем. Но тут столкнулась с вопиющим беспределом.
Перед посещением магазина, заглянула в личный кабинет и обомлела, из 4000 т.р осталось 2. Накануне вечером, кто то использовав мою карту списал почти 1700 т.р. оплатив 2 покупки в Мск, но не в моем районе1226 и 442 руб Позвонила в тех. поддержку объяснила ситуацию, создали обращение 34228536. Во избежание последующих списаний (раз карту украли), попросила ее заблокировать, до окончания разбирательств. Вечером зашла посмотреть, нет ли ответа службы поддержки, была в шоке. Баллы продолжают списываться, уже в Спб. Сегодня я стала беднее, еще на 1500 и 290 руб.
С истерикой звоню в службу поддержки, и получаю ответ, что обращение обрабатывается три дня. Алло, Карл, три дня. ТО, что я в шоке, это ни чего не сказать.
Баллов много, так как пользуюсь картой Тинькофф перекресток, т.е они накапливались, благодаря банку, но ни как не перекрестком. Зато они прекрасно дают возможность их воровать. И, только сейчас, когда осталось 300 руб, они написали, что карта заблокирована. Надеюсь, что это правда.
Чеки на кассах не оставляю, карту на кассе пре Перекресток, предъявляю из личного кабинета.
Да, знаю, что случай мой не первый, но то что благодаря службе поддержки можно продолжать терять накопленное, встречаюсь впервые
У меня сегодня произошла точно такая же ситуация, списали 14000 баллов в другом районе Москвы, была подключена подписка Пакет. Очень похоже, что сейчас это явление стало носить массовый характер. На сайте перекрёстка даже вывесили объявление, что временно нельзя списывать более 15000 баллов за одну покупку и появился список товаров, которые нельзя приобрести за баллы. Обращение зарегистрировали под номером 3428944.
Здравствуйте, Олег. Кажется, в номере обращения не хватает цифры.
Уточните, пожалуйста.
Мы проверим заявку.
обращение номер 34234215. списали баллы в казани, перед этим была тестовая покупка ванилина в краснодарском крае (5-утра Карл) карта была выпущена виртуально, нигде не светилась, копили баллы с приложением ВПРОК, недавно купил пакет и баллы украли. какой-то сюр вообще)
Добрый день! Да, правильный номер обращения - 34228944. Я уже получил на него ответ, что бонусная карта была заблокирована, и вместо неё нужно зарегистрировать новую карту для возврата баллов. Мною были выполнены все необходимые действия, но баллы до сих так и не были возвращены (обращение 34234923).