При регистрации в Яндекс Про к моему личному аккаунту привязался чужой профиль таксиста: поддержка присылает шаблонные ответы и не решает проблему
Здравствуйте. Меня зовут Алексей. Я столкнулся с технической ошибкой при регистрации курьером в сервисе Яндекс Доставка через приложение Яндекс Про, которую служба поддержки не может решить стандартными методами.Суть проблемыЯ приобрел сим-карту у мобильного оператора, договор оформлен на мои паспортные данные. Этот номер телефона привязан к моему личному аккаунту Яндекс ID, где указаны мои настоящие ФИО.При попытке авторизоваться в приложении Яндекс Про через свой Яндекс ID для работы курьером система открывает чужой профиль водителя такси на имя «Аслидин». Очевидно, ранее этот номер телефона принадлежал другому человеку, который работал в Яндекс Такси, и в базе данных сервиса произошла склейка моего Яндекс ID со старой карточкой водителя.В результате:
- В моем приложении отображаются персональные данные другого человека (Аслидина).
- Я не могу пройти фотоконтроль по своему паспорту и начать выполнять заказы, так как в профиле числятся данные другого человека.
- Удалить свой Яндекс ID и создать новый я не могу, так как на этот аккаунт привязаны мои личные данные и другие сервисы экосистемы Яндекса.
Хронология обращений в поддержкуЯ предпринял несколько попыток решить проблему через официальные каналы связи, но столкнулся с шаблонными ответами:
- Форма обратной связи и чат поддержки. При описании проблемы специалисты первой линии (или боты) реагируют на слово «имя» и присылают стандартную инструкцию по смене имени в настройках Яндекс ID. Однако в самом Яндекс ID у меня уже указаны верные данные — ошибка находится именно внутри базы данных Яндекс Про (Таксометра), к которой у меня нет доступа.
- Горячая линия Яндекс Доставки. При звонке по телефону я объяснил оператору, что произошла техническая склейка профилей и к моему курьерскому аккаунту подтянулась карточка таксиста. Оператор отказался составлять техническую заявку и не предложил решения.
- Поддержка ВКонтакте. В личных сообщениях официального сообщества мне ответили, что составили обращение для технических специалистов, однако точные сроки решения проблемы неизвестны, а доступ к работе по-прежнему заблокирован.
Что требуется для решенияПрошу представителей компании Яндекс обратить внимание на ситуацию и передать задачу профильным техническим специалистам.Необходимо сохранить мой личный аккаунт Яндекс ID, но внутри базы данных Яндекс Про отвязать от моего номера телефона старую карточку таксиста Аслидина и обновить профиль для прохождения регистрации курьера на мои реальные паспортные данные.Свой логин Яндекс ID, номер телефона, договор с сотовым оператором и номера обращений готов предоставить представителю компании в личные сообщения.#жалобаяндекс #жалобаяндекспро #жалобаяндексдоставка
Поскольку служба поддержки игнорирует суть проблемы, я вынужден перевести общение в правовое поле. В данной ситуации усматривается прямое нарушение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»:
- Разглашение чужих персональных данных. Из-за технического сбоя на стороне Яндекса мне, постороннему лицу, предоставлен полный доступ к профилю гражданина по имени Аслидин (его истории, статусу и персональной карточке водителя).
- Блокировка моих прав на обработку и актуализацию данных.Согласно ст. 21 закона № 152-ФЗ, оператор обязан уточнить персональные данные по требованию субъекта, если они являются неточными или неактуальными. Я предоставил компании актуальные данные, но сервис отказывается их зафиксировать.
Если техническая поддержка не решит проблему в ближайшее время, этот текст со всеми скриншотами шаблонов и отказов будет направлен в форме официальной досудебной претензии на юридический адрес ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Такси». Также я буду вынужден составить жалобу в Роскомнадзор по факту неправомерной обработки и компрометации персональных данных.