Как Ozon продал мне б/у телефон и не дал отказаться от него при получении, а я жду возврата средств шестой день
Всем привет! Хочу поделиться своим отзывом о негативном опыте покупки и возврата на Ozon. Сразу скажу, я нахожу много плюсов в маркетплейсе и периодически заказываю там разные необходимые мелочи. Но опыт, который я опишу далее, надолго отобьёт у меня желание покупать технику на Ozon. От этой же затеи я точно буду отговаривать своих близких.
Алëна, тут явно ошибка сотрудника ПВЗ. Очень рано видимо нажала кнопку "выдать заказ". Заказ проводится в программе, только после ухода или одобрения клиентом. Изменить это, к сожалению, уже нельзя. ПО на это не расчитано. Только оформление возврата через ЛК.
Да не рано она нажала, а затупила жёстко, видимо. Потому что если у клиента висит "ожидает получения" - значит сотрудник просто нажал "вскрыть упоковку" в программе (сделано, чтобы уберечь озон от мошенников). И даже после вскрытия вы можете вернуть товар на месте! Есть после этого как "выдать", так и "аннулировать". Либо сотрудница ступила (или не поняла, как работает новая функция вскрытия в проге), либо просто зажопилась собирать возврат 😒