Авито, идёт двенадцатый день: кто ответит за доступ и компенсацию?
@avito, обращение №79198368 открыто 28 октября 2026 года в 20:36. Сегодня, 9 ноября, прошло больше одиннадцати суток — идёт двенадцатый день разбирательства. Устойчивого доступа к кабинету по-прежнему нет. Раньше доступ временами появлялся, затем ограничения возвращались.
На vc.ru уже вышли первая статья — 7 ноября и вторая — 8 ноября. Под первой официальный аккаунт Авито сообщил о передаче информации коллегам и будущем ответе на почту. Сегодня история продолжается теми же формулировками.
«Вся информация есть», но результата клиенту не показывают
В новой переписке поддержка сообщает, что обладает всей нужной информацией и передала обращение техническим специалистам. На вопросы о результатах проверки, следующем шаге и компенсации я снова получаю предложение ждать.
Последний ответ: «Ускорить решение не получится» и «Раскрыть информацию о процессах не получится». Сообщили также, что обратную связь зафиксировали для команды.
Последний ответ в приложенной переписке по обращению №79198368.
Я прошу объяснить, что препятствует восстановлению доступа и когда будет следующее содержательное обновление. Для этого не нужно раскрывать устройство защиты.
Для меня это уже выглядит как большой фарс и имитация помощи. Компания снова сообщает, что занимается вопросом, а клиент не получает ни устойчивого доступа, ни понятного результата проверки. После одиннадцати суток таких ответов у меня возникает ощущение, что меня просто вводят в заблуждение обещанием помощи. Это моё впечатление от конкретной переписки: проверить внутреннюю работу специалистов я не могу.
Кто компенсирует последствия ожидания?
У меня тариф с оплатой за просмотры. Главная проблема — невозможность полноценно управлять объявлениями, подключать продвижение и работать с аналитикой. Весь плановый рекламный бюджет я не объявляю потерянным: фактические начисления и последствия ограничений нужно проверить отдельно.
Требую отдельного ответа по финансовой части:
- Проверить начисления за периоды ограниченного доступа, предоставить расчёт и объяснить, какие платные услуги фактически оказаны.
- При выявлении неоказанных либо ненадлежаще оказанных услуг — рассмотреть возврат соответствующей оплаты или перерасчёт с учётом договора и закона. При отказе — указать конкретные основания.
- Ответить на ранее предложенную добровольную компенсацию в эквиваленте 13 300 ₽ бонусами Авито. Это предложение об урегулировании, а не установленный законом штраф и не готовый расчёт убытков.
- Сообщить, кто рассматривает финансовые требования, когда будет принято решение и куда направить письменную претензию и подтверждающие документы.
Оплаченные услуги должны оказываться на согласованных условиях. Если за период ограничений есть начисления за услуги, которые не были оказаны или оказаны ненадлежащим образом, прошу вернуть соответствующую оплату либо сделать перерасчёт. Если Авито отказывает — прошу дать письменный ответ с конкретными причинами и ссылкой на условия договора. Отдельно жду решения по предложенной компенсации. Общая фраза «передали специалистам» не отвечает ни на одно из этих денежных требований.
Авито, прошу подключить руководителя поддержки, назвать ответственного за рассмотрение обращения и назначить конкретные дату и время следующего ответа — отдельно по доступу и отдельно по компенсации.
Для клиента ожидание имеет цену. Кто в вашей компании готов отвечать за последствия этого ожидания?