«Альфа-банк»: расхождения в курсах валют

Здравствуй, аудитория.
Расскажу снова про Альфа-Банк.

На протяжении многих лет я являлся зарплатным клиентом этого банка, был на привилегированном обслуживании, хранил приличную сумму денег на депозитах рублёвых и валютных счетов. Постепенно стал замечать, что происходит что-то нездоровое с этим банком. Внешне всё ок. Отделения не закрываются, банкоматы красивые, Ургант вещает, что носит колготки. Из банка регулярно звонят, предлагают дополнить счета на чуть-чуть чтобы снова стать «премиум». Начали долбить рекламные сообщения в вацап — вежливо попросил больше так не делать и они перестали.
За этим последовали события, которые в корне изменили отношение к Банку. Сначала у меня в погашение технического овердрафта по дебетовой карте списали деньги со счёта в евро, хотя были открыты и рублёвые счета. Сумма небольшая, но очень это удивило. Служба поддержки, до которой, кстати, фиг достучишься потому что на большинство вопросов отвечает робот. Оператор мне ответил, что, мол, всё нормально, так и должно быть — если есть долг (в моём случае технический овердрафт) по дебетовой карте, он списывается в евро, потому что банку невыгодна эта валюта (моя интерпретация долгой переписки). Но каково же было моё удивление, когда узнал про расхождение курсов валют у Банка и у меня лично.

Для примера. Сегодня 25 ноября, время 13.45, курсы на сайте банка:

«Альфа-банк»: расхождения в курсах валют

То же самое время, но курс у меня в приложении банка:

«Альфа-банк»: расхождения в курсах валют

Служба поддержки говорит, что я должен быть «хорошим» клиентом, а также что курсы для каждого клиента разные.

«Альфа-банк»: расхождения в курсах валют

@Альфа-Банк, нужно переигрывать всё обратно. Когда-то вы были удобным и надёжным банком №1. Эти времена удивительно быстро прошли.

2020
52 комментария

Павел, здравствуйте.

В приложении, правда, динамический курс: он зависит от тарифа и суммы, которую вы конвертируете. Больше сумма — выгоднее курс 👌
Это помогает нашим клиентам конвертировать деньги на условиях рынка в ту же секунду, как меняется ситуация.

На сайте мы даём справочную информацию о курсах (о чём, конечно, пишем сразу под курсами валют) и меняем её не в онлайне. Поэтому курсы на сайте можно использовать как ориентир, когда нужно примерно понимать соотношение валют.

Ответить

Я одновременно в восторге и ахуе!

Сейчас постараюсь вам объяснитьЭто ж насколько нужно довести условия обслуживания до абсурда и маразма, что нужны абзацы словесной эквилибристики, чтобы описать ту логику которой следует банк?

немного не понял вас, с чем вы не согласны?Тут просто лол, почему-то приходит на ум карикатурный бандит с дикого запада, который под дулом пистолета забирает золото и произносит такие фразы.

Это что за дичь???

9
Ответить

Обычная система лояльности банкаНихера не обычная, специально уточнил в своём. Или мы вскрыли тайный заговор банков? Заинтриговали.

6
Ответить

Соглашусь. Есть ощущение, что на тебя ещё «бычат», типа «чем вы ещё недовольны?!»

5
Ответить

@Альфа-Банк у вас курс брешет. У у меня на фото написано курс с 10.45 и у ТС с 10.45 , но курсы разные. Вы либо пишите на текущий момент курс, либо пишите с какого времени курс действует, а так вы нагло врёте.

7
Ответить