Здравствуй, аудитория.
Расскажу снова про Альфа-Банк.
На протяжении многих лет я являлся зарплатным клиентом этого банка, был на привилегированном обслуживании, хранил приличную сумму денег на депозитах рублёвых и валютных счетов. Постепенно стал замечать, что происходит что-то нездоровое с этим банком. Внешне всё ок. Отделения не закрываются, банкоматы красивые, Ургант вещает, что носит колготки. Из банка регулярно звонят, предлагают дополнить счета на чуть-чуть чтобы снова стать «премиум». Начали долбить рекламные сообщения в вацап — вежливо попросил больше так не делать и они перестали.
За этим последовали события, которые в корне изменили отношение к Банку. Сначала у меня в погашение технического овердрафта по дебетовой карте списали деньги со счёта в евро, хотя были открыты и рублёвые счета. Сумма небольшая, но очень это удивило. Служба поддержки, до которой, кстати, фиг достучишься потому что на большинство вопросов отвечает робот. Оператор мне ответил, что, мол, всё нормально, так и должно быть — если есть долг (в моём случае технический овердрафт) по дебетовой карте, он списывается в евро, потому что банку невыгодна эта валюта (моя интерпретация долгой переписки). Но каково же было моё удивление, когда узнал про расхождение курсов валют у Банка и у меня лично.
Для примера. Сегодня 25 ноября, время 13.45, курсы на сайте банка:
То же самое время, но курс у меня в приложении банка:
Служба поддержки говорит, что я должен быть «хорошим» клиентом, а также что курсы для каждого клиента разные.
@Альфа-Банк, нужно переигрывать всё обратно. Когда-то вы были удобным и надёжным банком №1. Эти времена удивительно быстро прошли.
Павел, здравствуйте.
В приложении, правда, динамический курс: он зависит от тарифа и суммы, которую вы конвертируете. Больше сумма — выгоднее курс 👌
Это помогает нашим клиентам конвертировать деньги на условиях рынка в ту же секунду, как меняется ситуация.
На сайте мы даём справочную информацию о курсах (о чём, конечно, пишем сразу под курсами валют) и меняем её не в онлайне. Поэтому курсы на сайте можно использовать как ориентир, когда нужно примерно понимать соотношение валют.
Альфа-Банк, вы даже не прочитали о чём речь. Я меняю не $1000, сумма больше на порядок. Но даже с этой суммой вы зарабатываете на мне, уменьшая курс конвертации на 20-40 копеек с 1 доллара.
Ответьте прямо на вопрос. У вас в обменнике и на сайте курс N, у меня в приложении курс N – 30 копеек. С какого хрена?
Шел 21 год 21 века.
Альфа банк все ещё не знает как можно менять курс на сайте в онлайне.
Rem: Я все утро смеюсь с ответов банка в этой теме. Перлы сыпятся со всех сторон.
Я одновременно в восторге и ахуе!
Сейчас постараюсь вам объяснитьЭто ж насколько нужно довести условия обслуживания до абсурда и маразма, что нужны абзацы словесной эквилибристики, чтобы описать ту логику которой следует банк?
немного не понял вас, с чем вы не согласны?Тут просто лол, почему-то приходит на ум карикатурный бандит с дикого запада, который под дулом пистолета забирает золото и произносит такие фразы.
Это что за дичь???
Нихера не обычная, специально уточнил в своём. Или мы вскрыли тайный заговор банков? Заинтриговали.
Соглашусь. Есть ощущение, что на тебя ещё «бычат», типа «чем вы ещё недовольны?!»
@Альфа-Банк у вас курс брешет. У у меня на фото написано курс с 10.45 и у ТС с 10.45 , но курсы разные. Вы либо пишите на текущий момент курс, либо пишите с какого времени курс действует, а так вы нагло врёте.
Именно, об этом и речь.
Расслабьтесь, Альфа уже не так, что 2-3-5 лет назад.
Сейчас это Днальфа. Ищу приемлемые варианты (кроме тинькова), пока, к сожалению, не вижу, что бы перейти, приходиться страдать...
Комментарий удален модератором
И остаток на счетах показываем только справочно. Точный остаток вы узнаете, когда обнаружите, что покупка, на которую должно хватить денег, не проходит.
Для чего может понадобится приблизительный «справочный курс»? Курс в банке мне нужно знать точно, курс цб я могу и на бирже посмотреть.
Ну и ? Я правильно понимаю, что справочный = недостоверный?
может на сайте курс ещё просто не обновился?
Правильно))) пробки и гололёд в Москве. Не привезли бумажку с цифрами курса для обновления. Задерживается обновление "ориентировочного курса")))
на сайте уже давно написано что курс справочный
Что такое справочный курс? Приведите пожалуйста нам документ который раскрывает это понятие. Сайт банка является публичной офертой, в какой статье, какого фз я могу найти расшифровку понятия справочный курс? А в приложении он какой? Поясните нам пожалуйста
Так ведь уже как 10 часов курс на сайте, не думаю что уже что-то актуальное
При значительных скачках рубля курс обновляется каждые несколько минут. Поддержка утверждает, что нужно ориентироваться на курс на сайте.
на сайте уже есть справочный курс, у меня лично норм всё
Что такое справочный курс? Почему в понимании банка справочный = недостоверный?) А остальные справочные материалы достоверны? Или с тарифами так же, реальную сумму узнаете при списании ?)
Сегодня в Альфе всем отвечает Вячеслав))
Альфа банк это справочный банк, он может меняться а может не меняться... Все зависит от того мамонта которого они разводят
Не знаю у меня всё в порядке, курс справочный давно уже есть на сайте
Сравните курс на сайте и курс в приложении. На сайте обновляется регулярно. Вверху я выкладывал скриншот, где поддержка сообщает, что нужно ориентироваться на курс на сайте.
Вы внимательно смотрите, этот курс висит ещё с 10
Невнимательно смотрите вы. Курс от 16:10, с 10:00 был другой.
Да
Курс всегда тот который в приложении где меняешь валюту, он там динамически меняется, так у всех. В чем проблема? Ни в чем. Внимательность нужна, ничего более.
Абсолютно с вами согласен, сам держу не маленькие средства в этом банке евро, доллары, рубли, пользовался не один год было всё нормально но странные вещи начали происходить с этим банком причем в одностороннем порядке, сами сняли сами подключили сами отключили, разбег в курсах и множество всего остального по мелочам.
Настоятельно рекомендую не входить в этот банк, сам сейчас в поисках другого альтернативного банка.
Курсы на сайте нужен для ориентира, разницы между покупкой и продажей, чтоб вы могли сравнить например со сбером, зачем принимать его за правду, о чем вас предупредили, непонятно, я клиент альфы, точный курс вы увидите в приложении, либо в кассе банка, лично не менял, меняю в а-инвестиции, разница между покупкой и продажей 1 копейка + небольшая комиссия, по рынку, менять можно от 1000 USD или EUR, все что меньше проще менять в кабинете банка, по вчерашнему курсу, для больших сумм не выгодно так как за последние дни он взлетел на 4 рубля. А если маленькая сумма, то вообще зачем ор этот? Не устраивает курс меняйте там где устраивает, а то что сотрудники несут иногда чушь, бывает, все люди, уточните у другого оператора, он там не один. Примерно на 30 копеек обманули вас как вы пишите, это с 1000 валюты 300 руб, или примерно 0.5% смешно же, какой плохой банк, при том что он вас предупредил
Вы сначала внимательно прочитайте о чём я пишу, а потом строчите отзыв про 300 рублей. В моём случае потеря составит примерно 8000+ рублей. С какого хрена я должен дарить эти деньги банку?
Выше в комментариях уже всё разжевали и пришли к выводу, что Альфа-Банк не прав.
Он меня предупредил о том, что курсы для каждого пользователя индивидуальны. В моём случает это -30 копеек от справочного курса, причем в обменниках банка курс такой, как на странице alfabank.ru/currency. Просто ебаторий с запросом валюты в отделении не сопоставим с простой и конвертацией денег онлайн, но по сниженному курсу.
Альфа-Банку ничего не стоит обновлять курс и держать его одинаковым.
И, как правильно заметили выше, почтовые голуби подорожали.