12 ноября я зашла в Облако и решила немного почистить его путем удаления неудачных фоток или дублей. Удаляла по 1 фотографии, т.к. там нет функции удалить несколько фотографий, только удалить 1 или удалить ВСЕ, что, очевидно мне не нужно!
Всё продолжалось примерно полчаса. Я постепенно удаляю фотографии по 1 как вдруг, страница обновляется, меня перекидывает на главную страницу Облака где раньше была папка Фотографии. И я вижу, что папка пропала и остались только какие-то одиночные фотографии в количестве штук 5.
Сразу же иду в корзину, но там пусто. Я даже не сразу поняла, что произошло…
На следующий день написала в поддержку, прикрепив логи. Тишина.
Спустя ещё сутки я снова обратилась в поддержку. Скрины прикрепляю ниже
В ответе Службы поддержки кроется недвусмысленный намёк на то, что я сама же удалила и папку, и очистила корзину с дорогими для меня фотографиями за много лет.
Да, я знаю, что лучше хранить в нескольких источниках все фото. И я как раз собиралась в тот день заняться переносом фотографий на флешку и на другое облако, но великий и всемогущий mail распорядился моими фотографиями сам.
К слову, на удивление, нашла много информации от других пользователей, которые столкнулись с такой же ситуацией.
Извините, издалека зайду: у вас написано объем ящика 8 гб. У меня за последние лет 5 почти 300гб фоток. Вы ничегр не путаете? Может у вас несколько аккаунтов?
И вы пишете что на следующий лень связались с техподдержкой, а в ппреписке говорите что 2 недели назад ещё писали - вы реально 2 недели ждали?
Кроме как расспросить и посочувствовать, боюсь ничего не могу предложить. Если настроено авкопирование с телефона, поищите в корзине галереи телефона и в других местах.
У вас что реально облако 8гб ? Мэил ру выдавал всем бесплатно 1 терабайт. Вот тогда надо было регаться) я ещё зарегал под 100гб.
У меня вообще странная штука была. Когда зашла впервые за долгое время на веб страницу своего облака там было написано, что лимит превышает допустимое значение, и вообще было даже не 8, а 15. Но скринов у меня нет. Даже не стала в статье об этом писать...Мне ничего мейл не выдавал, только забрал((
Какая разница сколько у мен объем был, если суть в том, что удалилось САМО! Может и хорошо, что у меня не 1 терабайт, вот будет прикол, если у вас этот терабайт пропадет САМ. Приходите, обсудим, поржём.
Всё нормально. Уже больше 5ти лет.
Для тех, кто поставил дизлайки. Вот бы и у вас все фотки удалились сами собой) Будет классно. Во-вторых, прикрепляю видео, на котором найден ещё один баг. Внезапно появились в облаке некоторые фотки, но в формате историй. Открыть я их не могу и нигде их нету в хранилище. Что теперь скажете? ещё один дизлайк?..
корзина?
Что корзина то???? Я же написала "Сразу же иду в корзину, но там пусто."
Если бы я и нажала в корзине "очистить всё" вывелась бы модалка с подтверждением. Я бы этого точно не сделала
Комментарий недоступен
"На следующий день написала в поддержку, прикрепив логи. Тишина. Спустя ещё сутки я снова обратилась в поддержку. Скрины прикрепляю ниже"
У вас на скринах вы сами пишете, что это было 2 недели назад. И маил.ру вам отвечает, что вы удалили их 2 недели назад, поэтому восстановить не могут.
Так вы обращались на следующий день в тех поддержку? А где скрины, что вы писали именно после удаления фотографий? А то тут получается скины свежие, когда уже все потеряно.
С маил.ру на VC все сложно. Они тут может и есть, но хрен ты их найдешь. Поэтому можно позвать @Яна Громова она занимается почтой маил.ру, а она уже пусть передает кому надо. Но скорее всего уже все. Вам ничего не восстановят.
Я написала в поддержку через мобильное приложение на сл. день. Напрямую через облако. Скрин тогда не сделала
Так облачные хранилища никогда ничего не гарантируют и ни за что не отвечают. И прямым текстом об этом в оферте рассказывают.
А где это написано?Напишите мне тоже пожалуйста.У меня та же проблема..
Я понимаю, но всё-равно, не по-человечески это. Столько лет всё было ок, а тут в 1 момент всё сгинуло
Комментарий недоступен
Ну, вы же знаете что сервисы хранения, тем более бесплатные, предоставляют услугу "как есть". Так что остаётся только призрачная надежда, что это всё - большая ошибка ¯\_(ツ)_/¯
Комментарий недоступен
Какие-то фотографии постоянно синхронизировались в Мэйл облако. Надо проверить была ли спец. прога, и есть ли что-то на компе, но это маловерояно
.
У меня та же ситуация.После обновления приложения исчезли файлы..Вы в конце восстановили утраченные файлы?