Спойлер: симку вместе с телефоном изъяли полицейские в ходе оперативной работы и приобщили к делу, как вещ.док.
Очень похожая проблема у меня, пытаюсь восстановить доступ второй день и это просто цирк. Скоро созрею на написание собственной статьи на vc
UPD: написал
https://vc.ru/claim/1041537-ozon-ne-pomog-mne-vernut-svoy-akkaunt-pri-utrate-dostupa-k-sim-karte-i-nevozmozhnosti-ee-vosstanovleniya-sikvel
@Ozon