Рассказываю об очень неприятном клиентском опыте по покупке смартфона в салоне Tele2. На днях пытался купить там телефон, соблазнился на скидку 4000 руб. по акции «минуты за Xiaomi». Телефон дали с витрины, но визуально он был в идеальном состоянии. Уже дома выяснилось, что на телефоне быстро садится аккумулятор и установлена масса игр, которые не могут быть предустановлены. Он был б/у. По этому поводу написал в поддержку оператора. Вот такая беседа у меня состоялась с оператором. Если коротко, то смысл «вот где телефон покупали, туда и идите». Оператор не просто не захотел узнать адрес салона, а прямо отказывался его брать.
На мой взгляд, этот случай мошенничества дилера должен быть расследован по конкретному салону, возможно должна быть проведена проверка по всем салонам этого дилера. Но оператор думает по другому. Проблему в салоне действительно решили, деньги вернули в полном объёме. А телефон снова вернулся на витрину и ждёт следующего покупателя.
Оставляю #жалобаTele2 #жалобаXiaomi
Ну, вообще весьма типичная ситуация. Если покупатель возвращает устройство в течение первых двух недель и оно сохранило свой товарный вид (идеальный внешне), то сам смартфон падает на остатки ТТ и дальше возвращается в продажу. Просто вам не повезло, больше и нечего сказать.
Если не ошибаюсь, то это неправильно. По ЗОПП покупатель может вернуть устройство только в случае недостатков, т.е. оно не должно попадать в продажу как новое.
Любой технически исправный и имеющий товарный вид продукт возможно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Не пытаюсь козырять какими-то знаниями, скорее просто наблюдения человека, работающего в рознице. Конкретно в вашем случае может быть ещё и не только б/у смарт. Им мог пользоваться недобросовестный сотрудник (такого никогда не видел, но чем черт не шутит?), в тч его могли "адаптировать" (установка того или иного комплекса программ по указке высших чинов магазина).
вообще не спорю. Б/у и есть б/у - а остальное нюансы).
В любом случае, надеюсь, что ваша проблема решится)
спасибо. Моя - решилась. Честно говоря разочарован только тем, что Tele2 пускает такие случаи на самотёк. Как к оператору к ним отношусь хорошо
Теле2 всю жизнь были "пусть убого и коряво - но зато подарочек"...