22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Такая же ситуация с #wildberries. Еще похуже даже. Был у них курьер, ему передали наш заказ и после этого уволили - игроманом оказался, брал у клиентов деньги в долг и не отдавал. Так он выставил статус 'получено' на наш заказ, но ничего не привез. Техподдержка тупо закрывает обращения, 'по нашей информации, вам все доставлено', шаблонные отписки, никто не вникает даже. Написали претензию - месяц ни слуху ни духу. Хорошо еще товарец на 200 с чем-то рублей, а если бы электроника дорогая? В общем, с WB свалили.
Если на претензию не ответили - можно в суд подать. Сумма небольшая, конечно, но обидно все равно. Спасибо, буду иметь в виду и WB)
А по какой статье подать заявление в суд?
158 и 159