Здравствуйте, Вячеслав! Очень жаль, что возникла такая ситуация с заказом.
Как видим, сейчас ваше обращение в работе (номер обращения - 21-16390797). Со своей стороны, сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения.
Но нам нужно немного времени, чтобы разобраться. Обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.