добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Опять телефон подсунул очередную историю о битве с гидрой мирового империализма в лице мвидео)) Скажите, как от этого избавиться?)) Стоило один раз зайти, теперь с завидной регулярностью подсовывает мвидео, эльдорадо, ситилинк и днс)) Как я понял, автор купила понтовую версию кипятильника. Дорогую. С её слов - не использовала. Словам не верю давно, люди врут как дышат. Думаю, все же воду наливала и включала и следы эксплуатации были видны. Умный сотрудник сделает фото однозначно. Понятно, что с кадрами у мвидео все хуже и хуже, как и везде, ну а вдруг)) Так что акция обмен без проблем уже не работает, она для техники, не бывшей в эксплуатации и исправной, мало ли что там продавцы ей говорили. Тем более что люди слушают крайне избирательно)) Что было написано в заявлении? Раз ответили, что товар бу и отказ, то явно не был озвучен дефект, иначе были обязаны принять на проверку. Был бы чайник дешёвым, при наличии оного обменяли бы прямо в магазине, слова автора о том, что "мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы" - откровенное вранье. Почему? Потому что и у производителей заложена рекламация, и у продавца тоже. У ЛЮБОГО, разве что не у подвального Ли Си Вана. Ну и говорить подобную дичь разгневанному покупателю... Товарищи, вы серьёзно?))) Но кипятильник - дорогой. Есть фирмы, которые требуют у продавцов определённые действия с товаром. По старому опыту помню об эппл, борке. Видимо, автора не устроило, что ей предложили сдать товар на проверку, она просто написала - хочу вернуть по акции обмен без проблем и ей закономерно отказали.
А я и не прошу именно вас мне верить . И фото всех дефектов есть и у меня и у сотрудника магазина . И не поверите - инженер приёмщик отметил что воды в чайнике не было . Вообще описание - « дорогой кипятильник » некорректное , так как вся техника у меня в доме именно этой фирмы . Предыдущий чайник честно проработал 7 лет . И вот когда пришло его время отправиться на свалку , я приобрела ( вернее попыталась ) точно такой же новый . Вам всего хорошего!
Эвелина, я вам очень сочувствую, что вы стол столкнулись с подобной ситуацией, но у меня один вопрос. Вы сказали,что часть огоньков не работала на чайнике. Вы говорите,что воду не наливали. Получается, что вы включили чайник, предварительно не налив туда воды??
Там можно сперва задать программу, то есть температуру по этой световой шкале,не включая чайник.
Совершенно верно , спасибо за ответ 🙌🏼
Эвелина, это очень здорово, что вы можете позволить себе купить чайник за такую цену. Я не поняла, что это за бренд, но это не ВАЖНО! Мне абсолютно непонятно, по какой причине к вам так плохо отнеслись сотрудники данного магазина, не поменяли вам чайник, ведь вы являетесь клиентом ПРЕМИУМ КЛАССА! По логике они должны дорожить такими клиентами. По всей вероятности их " жаба задушила" , и они не стали производить обмен - возврат, так как товар очень дорогой! Скажите, вам в итоге помогли, или всё - таки категорически отказываются производить обмен - возврат??
ЭВЕЛИНА, Я ВАС ЛИЧНО НЕ ЗНАЮ, НО Я МОГУ СЕБЕ ПРЕДСТАВИТЬ НАСКОЛЬКО ВАМ БОЛЬНО И НЕПРИЯТНО, ЧТО С ВАМИ ТАК ПОСТУПИЛИ! Я НАПИСАЛА В КОМПАНИЮ " М - ВИДЕО - ЭЛЬДОРАДО",И ПОПРОСИЛА, ЧТОБЫ ВАМ ПОМОГЛИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС. Я НЕ ЗНАЮ, ПОМОГУТ ВАМ ИЛИ НЕТ? ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ, ЧТО КОМПАНИЯ ПРОЯВИТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! С НАСТУПАЮЩИМ ВАС НОВЫМ ГОДОМ, И КАКОВО БЫ НЕ БЫЛО РЕШЕНИЕ, НЕ РАССТРАИВАЙТЕСЬ!
Спасибо ☺️ и вас с наступающим Новым годом 🥳
Пока пришла смс от Мвидео с извинением и 500 баллов в подарок 🤪. Возврат средств не сделали .
Даже если включить уже давно существует защита от перегрева и чайник выключится.