Яндекс.Маркет обманывает через техподдержку и меняет правила акции задним числом

Пишу сюда, потому что уже перестал верить, что решение можно получить через официальную поддержку маркета.

Ситуация следующая. В ноябре я увидел красующийся на главной странице сайта баннер, который говорил о кешбеке в 10% при оплате покупки картой mastercard.

Я решил купить телефон на этой площадке, так как с учетом кешбека получалось выгоднее, чем у других. Продавцом был iport, однако на странице товара было указано, что кешбек 10% баллами яндекс плюса будет.

Через несколько дней после того, как заказ был полностью оплачен, iport отменил мой заказ без объяснения причин и поставил цену на 10 тысяч дороже. Вместо того, чтобы получить свой телефон и пользоваться им, я начинаю тратить свое время: звонить и писать в техподдержку яндекс.маркета. Техподдержка яндекс.маркета пишет мне, что это я сам отменил заказ и ошибки в системе не может быть.

Я звоню в поддержку, где хамоватая девушка на повышенных тонах убеждает меня 15 минут в том, что система работает идеально и ошибки быть не может. Затем после препираний меня переводят на сотрудника рангом выше и выясняется, что все-таки заказ отменен по вине продавца. Мне обещают выслать персональный промокод, который снизит текущую цену телефона у продавца до той, по которой была совершена покупка.

Но уже через пару часов на почту приходит письмо о том, что информация по заказу была перепроверена и все-таки отмену сделал продавец. Обещанного промокода с понижением цены телефона не присылают, то есть поддержка говорит одно, а на деле выходит совсем другое. Присылают промокод на 600р, который равен 6 купонам по 100р, которые я применил при покупке, то есть по сути я просто остался теми же бонусами, которые имел. Больше никаких бонусов и издержек за потраченное время. Отличная клиентоориентированность.

Далее я купил в подарок Яндекс.Станцию.

Кешбек баллами пришел на следующий день.

6 декабря снова покупаю телефон, продавец уже яндекс.маркет, значит, подставы с кешбеком точно не будет, подумал я и ошибся.

Сразу же в день заказа я пишу в поддержку с тем, чтобы выяснить, будет ли мне начислен кешбек по акции с mastercard (как чувствовал). Мне обещают, что будет.

Проходит 2 недели, баллов нет, снова пишу в поддержку. Меня просят подождать еще. В итоге 25 декабря (через 19 дней после заказа) приходит ответ: а баллов вам и не положено и желают хорошего дня.

Идем в подробные условия акции и видим, что в список товаров исключений входят мобильные телефоны и умные колонки. За колонку кешбек был начислен, за телефон нет. Из этого делаем вывод, что Яндекс.Маркет меняет правила акции задним числом.

После отмены первого заказа поддержка убеждала меня, что у меня помутнение и я сам отменил заказ. В качестве извинения мне не прислали ничего сверх того, что уже у меня было.

В день второго заказа (6.12.21) я уточнил в поддержке, придут ли мне баллы -- мне ответили, что придут. Сказали бы, что кешбека не будет -- я бы отменил заказ. По итогу меня кормили завтраками в чате и по телефону и в итоге написали, что товар входит в категорию, за которую не начисляют баллы.

Сейчас я в очередной раз позвонил в техподдержку и они оформили очередное заявление, но я особенно ни на что не надеюсь.

В соответствии с перепиской с техподдержкой яндекс.маркет от 06.12.21 я требую начислить мне кешбек баллами яндекс плюса.

#маркетплейсы #яндексмаркет #отзывы_клиентов #жалобаяндексмаркет #яндекс