Добрый день!
Сразу прошу сильно не судить, первый отзыв на площадке, раньше только читал.
18 декабря купил в магазине "Аскона" матрас. В наличии выбранного нами экземпляра не нашлось, консультант в магазине сказал, что в течение 10 дней точно привезут, поэтому согласились оформить доставку. У меня было к ним только одно условие - нужно было привезти матрас до 29 декабря. 30 декабря у меня начинается отпуск, надо было уехать, так что матрас позднее получить я не смог бы. Мне пообещали, что к этому дню его 100% привезут, на всякий случай в заказе проставили пометку "срочно" и крайние даты доставки.
До 28 декабря со мной никто не связался, и я решил посмотреть трек номер на сайте. Статус стоял следующий: "доставлено в город получения, в течение 2 дней с вами свяжутся". Понимая, что, если дело пустить на самотек, я ничего не получу, 28 декабря в районе 10 утра набираю их службу поддержки, там мне говорят, что мой заказ в пункте выдачи и его можно забрать. Только я заказывал доставку домой... Объясняю ситуацию, меня заверяют, что в течение дня со мной свяжутся из отдела доставки и согласуют доставку по указанному адресу на завтра. В районе 18 часов я снова набираю номер поддержки, меня переводят на доставку.
Удивительно, но они были не в курсе про мой заказ, и свободных машин на завтра, конечно, уже нет. Доставка возможна только на 30 число, при этом мне даже не могут сказать примерное время или поставить доставку на утро. Сказали: "Ждите с 10 до 22, к вам обязательно приедут". Приходится менять все планы, переношу на 31 поездку и соглашаюсь на доставку 30.
Утром 30 со мной связывается доставка, обещают до 20:00 привезти заказ. Ну слава богу, хоть сегодня не продолбались.... А нееет, в 16:00 звонок от доставки: "Мы приехали за матрасом в магазин, а он находится на главном складе. Туда мы не поедем, так что доставку переносите." Звоню в поддержку, там мне обещают, что сегодня все привезут. Со слов девушки: "В течении получаса с вами свяжутся". Спустя пол часа я снова звоню в поддержку. Там мне обещают, что все разрулят. Заверили, что обращение оформлено, остаётся лишь ждать обратного звонка в течение получаса. Спустя пол часа снова звоню им, но там, естественно, никто ничего не знает. Девушка даже возмутилась: "Почему это вы нам постоянно звоните! Вам же было сказано ждать! И вообще статус вашего заказа "в доставке". Мы ничего не знаем о вашей проблеме, ждите.".
Набрал доставку - ребята сказали, что всю информацию передали, обещали продублировать. Ещё спустя полчаса я в очередной раз набираю их поддержку, где мне на этот раз говорят, что я уже ничего сегодня не получу. Прошу отменить заказ и вернуть деньги. Ответ был в лучших традициях Сбера: "Где покупали, туда и идите". После со мной связалась продавец, у которой делали заказ, помогла с оформлением возврата. Оказалось, ей позвонили из поддержки и попросили меня "успокоить", а то, видите ли, я недоволен (ещё бы мне быть довольным) и каждые пол часа им названиваю. Она сказала, что для этого нужно оформить претензию по телефону. В очередной раз набираю и... Мне отказывают в заведении претензии. Нонсенс.
В итоге:
- матрас не получил;
- в поддержке со мной говорили таким тоном, будто это я виноват во всем, извинения принесла только продавец во время оформления возврата, для остальных - будто ничего не произошло;
- день отпуска ушел на ожидание доставки и потрачен зря;
Номер заказа ТДР/2959.
Для чего я это пишу? Хочу рассказать об этой "замечательной" конторе и предостеречь будущих покупателей от покупок там, возможно, ускорить возврат денег.
Странная контора, маме привезли упакованный в пленку матрас - когда распаковали, там оказались гразняе пятна, будто его таскали по полу без упаковки.
По поводу гарантии вообще хз, но в той же ИКЕЕ без проблем обменяли матрас, который просел с одной стороны - приехали точно в оговоренное время, забрали старый и сразу отдали новый. Без лишних разбирателств, просто по фото - а матрасу было около двух лет.
Ну так вы сравнили мировой бренд и российскую контору.
Справедливости ради, есть российские конторы, которые отвечают за качество, как и "мировые бренды", которые кладут на покупателей большой болт.
Например?
Ни одной не встретил.
Кухни Мария - полное разочарование
Дорогие диваны из Дядьково фирмы Pushe(собирают в Рязани) - не прослужил и год. Сделал обращение с рекламацией, динамили, якобы неправильно экспортировал. При том что я весь год в командировках был и диваном не пользовался. В итоге забил, пользуюсь сломанным скрипучим диваном за дикий прайс.
Про иностранные бренды авто, собранные у нас вообще молчу.
От наших конфет с пальмовым маслом даже дорогих зубы болят. Попробуйте швейцарские для сравнения.
От нашей водки изжога. Попробуйте финскую и французскую. Хоть обрейтесь, изжоги не будет.
Все что у нас делают брать вообще нельзя.
У «О, май» отличные базовые вещи: трусы, футболки, носки, всё такое. Ценник не конский, качество хорошее.
Справедливости ради, швейцарский массмаркет шоколад это пальмовый переслащеный шлак.
Согласен. Но тут я скорее всего в контексте говорил про IKEA. С ними проблем у меня никогда не было. Если что-то не так было то меняли без вопросов и за гарантию отвечают.
Согласен, у икеи образцовая забота о покупателях.
Ахаха, часто такое читаю о них. Летом купил у них шкаф-хлебнул хваленого сервиса по полной, и ожидание по часу на горячей линии (притом что они отрубают звонок ровно через час) и сам шкаф приехал некомплект, и срывы сроков по нескольку раз, когда отпрашиваельая с работы, ждёшь мастера, а тебе в день доставки звонят и говорят 'ой, не шмогла', и ожидание детали по 2 месяца. Вроде все решили с ними, но нервов потратил немеряно.
Так это скорее всего у вашего оператора ограничение на звонок в 60 мин. но сервис хромает согласен.
Нет, это они обрубают тк 8-800 и дорого. Сами мне признались потом). По телефону для пробы и больше пробовал разговаривать - не обрубают, видимо отменили эту тему
Выше также написал, в Икеа матрасы от Асконы, но свои обязательства они выполняют чуть по-другому. У меня тут шкафа-купе сломался, посмотрим чем закончится.