Ильгиза, здравствуйте.

Мы всё проверили. У вас было два перевода: сначала в Тинькофф, но деньги вернулись по причинам банка-получателя, потом внутри банка на счёт физ.лица.
По тарифам за переводы берём комиссию. Два исполненных перевода — две комиссии. Всё верно.

Что касается ограничений.
Если дальше компания будет следовать нашим рекомендациям и работать без нарушений закона, сможем в будущем подумать над открытием нового счёта.