26 декабря сделал заказ с номером 85644846, применил купоны и получил хорошую цену. Доставка должна была быть 29 декабря, но не чего не пришло.
30 декабря написал в поддержку и получил ответ: что не знаем, что произошло, вот вам купон на 400 рублей и в таких случаях быстрее перезаказать. Я ответил, что буду ждать, хотя это был подарок ребенку на Новый год и пришлось покупать другой, но с уверенностью, что после нового года привезут ещё и этот.
2 января 2022 года, снова пишу в службу поддержки и спрашиваю, когда ждать свой заказ. Ответ пришёл, что пришлось отменить заказ и я вам отправила купон на 500 рублей.
И потом пошла длинная переписка из которой уже мне сказали, что заказ отменил я, потом соглашались, что виноваты они и они отменили. Я пишу, что просто хочу получить свой товар, который у них есть в наличии по старой цене которая была, а не дороже на 1800 рублей. Мне отвечаю, что не могут сделать, потом ждите код 24 часа. Прошло 24 часа, написал снова, так как код не пришел, на что мне дублируют код на 500 рублей. Снова пишу, что жду скидку на 1800 рублей как было, так как вина ваша, приходит ответ, что сделать не могут мне такой купон, так как дали уже 2 купона один на 500 и на 400, пишу заберите свои купоны, мне нужен тот отвар по старой цене и все. Снова ответ, что не могут помочь и на Яндекс маркете смотрите бывают хорошие предложения. Пишу, что меня не устраивает такое решение и буду писать отзыв по разным площадкам, на что ответ, мы совершенствуем свой сервис и надеемся, что такого больше не повторится и извините.
Врач отрежет что то не то и так же скажет извините, такого не повторится.
Отличное отношение к клиентам.
Комментарий недоступен
Это же не один подарок, просто бывает видишь что то и цена хорошая и заказываешь. И да понятно, что могут не перевести вовремя, и я же им пишу, что буду ждать и в е нормально, но в одностороннем порядке без моего предупреждения отмена заказа и предложение перезаказ сделать но и ещё дороже
Комментарий недоступен
Пффф.
Я воз заказал Видеокарту за 67к, меня предупредили, что ждать месяц. За 2 дня до дня доставки я позвонил, чтобы уточнить время доставки, меня попросили перезвонить через час. И через 5 минут я получил сообщение, что мой заказ отменили т.к. товара нет. На след день мне позвонил оператор и предложил перезаказать товар. Только Видюха эта уже стоила 90к. Никаких купонов мне не подарили )
3 раза заказывал кондиционер на Яндекс маркете и три раза мне покупку отменяли в день когда заказ должен быть уже доставлен.
Две беговых дорожки точно так-же. Вторую уже поприколу заказал параллельно с офлайн магазином, даже не рассчитывал что привезут - не повели - не привезли)
есть же в законе потребителей такая тема, что если вам возврат делают денег, то должны вернуть не ту стоимость за которую вы что то купили, а стоимость товара, в момент возврата. С автомобилями так работает, с техникой я не знаю, нужно с юристами по советоваться. Просто нужно разобраться, а когда начинаются ваши с продавцом отношения. В момент получения товара или же уже в момент оплаты за него.
Это при возврате товара ненадлежащего качества. А на данный момент товар ещё не куплен.
товар оплачен же, я ж почему и указал, когда начинаются отношения продавца и покупателя, в момент оплаты же, то что товар еще не передан, никого не волнует, или отношения начинаются в момент получения товара, но тогда деньги которые человек заплатил, чем являются для магазина. Как правильно с точки зрения закона.
Как передали, так и купил. Иначе все отмены доставки оплаченных товаров (например игровую приставку, о которой тут так часто пишут) можно было бы квалифицировать как кражу собственности. Тем не менее это не так. Пока не доставили - значит не купил. Значит не владелец.
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. - вы оплатили товар - договор заключён. Читаем ГК
теперь понятно, почему чек покупки присылает именно в момент моего подтверждения получения)) Тогда выходит и рассчитывать на компенсацию в разнице в цене не стоит. Но возможно в законах есть какая то лазейка на этот счет.
Холдирование – та же предоплата, если она есть – значит договор тоже. Обычно в досудебном порядке решают, а то ведь убыток потребителя может быть равен цене товара, а в суде 1,5 цены, а это без всяких доп.компенсаций и моральных страданий(и детские, в отличие от взрослых, очень ценят судьи).
Вы уверены в том, что говорите? Или это отсебятина?
Я тоже столкнулась с такой ситуацией! За 10 дней до НГ ребёнку заказала и оплатила подарок. При этом Яндекс Маркет уведомил, что доставка будет в постамат 30.12 . Я согласилась. Всё оплатила. И вот 30 декабря мне приходит смс, что они не доставят. С службой поддержки клиентов я не церемонилась, высказала всё, что о них думаю. Мне купоны на скидку предлагали. В итоге 31 числа всё же соизволили доставить подарок в постамат..
Это был первый мой заказ, первое знакомство с этой службой. Оно же стало ПОСЛЕДНИМ. Никогда и ни за что в этот отстойный маркет ( который не может отработать оплаченный заказ) НЕ ОБРАЩУСЬ. И ВСЕМ ДРУЗЬЯМ НЕ ПОСОВЕТУЮ
Евгения, здравствуйте!
Праздник ни вам, ни ребёнку портить не хотели. Простите, что так расстроили перед самым Новым годом. Готовы разобрать ситуацию, чтобы больше такого не повторялось. Если поделитесь номером заказа, это может помочь
А ещё заказывают доставку из Х5 на 30 кг и вот диалог с курьером "ну и мне пофиг, что у нас шлагбаум и идти вам каких то 500метров и меня не волнует, что я не открою вам шлагбаум, потому что сняла хату с центре и не знаю как открыть шлагбаум, а вообще, что вашу машину могут эвакуировать, пока вы мне будете нести еду из магазина, мне пофиг, я за это отдала 150 руб Яндекс доставке"
Простите, что подвели с подарком перед самыми праздниками. Конечно, вы правы, будет несправедливо лишать вас скидки по нашей вине.
Разберёмся с саппортом, почему сразу не выдали вам купон для перезаказа.
Уже направили вам на почту промокод на скидку, с ним следующая покупка будет выгоднее
Яша когда вы перестанете косячить???
Спасибо! Что бы добиться справедливости ушла неделя почти, но проблема решена.
У меня тоже проблема. Перенесли заказ 86362872, хотя заказывал за 4 дня. Просто проснулся и в 8 пришло смс.
Алексей, здравствуйте!
Простите, что задерживаем посылку. Не передали вовремя в службу доставки, поэтому дату приходится переносить. В ближайшее время устраним ошибку и напишем смс с новой датой. А сейчас отправили подарок на почту из заказа, чтобы улучшить впечатление от сервиса и сделать выгоднее следующие покупки.
Опять перенесли заказ № 86745329 !! 🥺
Алексей, здравствуйте!
Простите, что снова подводим :( Из-за праздников в доставке произошла заминка, поэтому её пришлось перенести. Дополнительно в качестве извинений отправили на вашу почту промокод, с ним следующая покупка станет приятнее
Вот снова подводите, опять перенос сразу трёх заказов моих. 86737983, 86788349, 86745329
И как я успею все получить перед началом рабочей недели ?
Здравствуйте! Простите за очередные переносы. Все заказы привезём 9 января до 18:00, когда покупки будут на месте, вам придёт смс.
Доставку поставили на приоритет, чтобы ошибки больше не повторились.
Помимо них перенесли ещё и № 86893607 только что, у меня за эту неделю куча доставок перенесено. Спасибо за стабильно испорченные доставки , я же не просто так заказывал заранее. Видимо последний опыт с вами будет.
У меня есть плюс для бесплатной доставки. Реально ли все доставки привезти курьером одним днём , а не ходить постоянно в постомат из-за переносов вечных ?
Этот заказ тоже передали на контроль. Получили подтверждение от службы доставки, что все покупки приедут 9 января. Проследим, чтобы так и было.
Простите, что не в первый раз задерживаем посылки. Праздничные будни вносят коррективы, но команда делает всё, чтобы скорее исправить ошибки. Отправили подарок на почту из заказа, чтобы поднять вам настроение.
Поменять способ доставки с постамата на курьерскую сейчас не получится. Пока не умеем это делать в уже оформленном заказе.
Подтверждение получили, но переносы продолжили))
Столько ждать - нонсенс
Здравствуйте! Я из Маркета.
Поговорили со службой доставки. Причина переноса пока не известна, возможно всё произошло из-за загруженности постамата. Точные детали ещё выясняем. А посылки приедут к вам 11 января.
Если место будет , раньше смогут привезти ?
Пока точные причины не известны прогнозировать сложно. Если привезём раньше, то отправим смс, когда покупку можно будет забирать.
У вас что-то сервис просто в дерьме тонет, уже зарекся у вас заказывать после того, как 2 беговые дорожки мне не доставили "у нас их нет на складе", при том что они у того же продавца в продаже остались, только цена увеличилась. Но тут матушка увидела плед - ну ладно, мелоч, можно и заказать, но нет - и тут хрень - по смс доставка 9ого, привезли 4ого без звонка. Ладно повезло, я дома был, но как можно настолько все пролюбить это просто удивляет. Но урок я усвоил - СЕРВИСАМИ ЯНДЕКСА ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ.
Иван, здравствуйте!
Согласны, иногда и преждевременная доставка может расстроить. Обычно звоним в таких случаях и уточняем, может ли покупатель принять посылку. Простите, что подвели с доставкой дорожек и не предупредили заранее по заказу с пледом.
Если поделитесь номерами заказов, сможем разобраться, почему так произошло
Чтобы вы мне после года разбирательств дали промобаллы, которые можно потратить в ваших сервисе которые я байкотирую?)
Ложка дорога к обеду дорогие, а проблемы клиентов надо решать до или в процессе их появления, а не через пол года по жалобе на vc. А тут мы просто продолжим дружно призывать всех НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИЧЕМ ОТ ЯНДЕКСА и поливать яшу заслуженным помоями.
Может в конечном итоге до руководства дойдет, что репутационные потери и потери в долгосрочной перспективе для них больше, чем экономия на качестве сервиса, ну или просто яндекс маркет очиститься от платежеспособных покупателей и сдохнет
Согласны, что такого быть не должно. Команда каждый день работаем над тем, чтобы изменить сервис к лучшему, исправить ошибки. Комментарии и отзывы в этом нам очень помогают. Если пришлёте номер заказа, сможем проверить, что ошибки передали на разбор, или зафиксировать ситуацию и отправить их на проработку сейчас.
Что там за отвар-то? :)
Сколько раз косячил яша, столько раз исправлялся. Продавали по той цене, по которой заказывал. Я б повторно написал. Если применялись купоны, их должны были восстановить после отмены заказа. Плюс новые купоны-извинения. Нужная скидка не получится?
Старые купоны не могут постановить, потому что срок действия истёк это и х ответ. Новых сделать не могут на эту сумму.
Мне жаль ребенка, который остался без подарка
Комментарий удален модератором