29.12.2021 через банкомат на счёт были внесены деньги в размере 300 тысяч рублей, вернее из 300 тысяч банкомат принял 290, а 10 тысяч вернул. Тут же я внёс ещё 10 тысяч, чтобы получилась необходимая сумма. Не отходя от банкомата проверил поступление средств в приложении.
Убедившись, что всё нормально — баланс соответствует, в истории зачисления есть — пошёл по своим делам.
Сегодня решил ещё положить денег на счёт и перед этим зайдя в приложение немного впал в ступор — 290 тысяч рублей испарились. В истории зачисления их нет, в списаниях их нет, их просто нет.
Дозвонившись оператору, я удивился ещё больше. Оператор сказала, что видит зачисление 10 тысяч рублей, а 290 тысяч не было. Но! Я возле банкомата сделал скрин приложения с балансом и двумя зачислениями и сообщил это оператору. И тут оператор увидел транзакцию, но как бы с отменой. Объяснить, как же тогда я видел деньги в приложении, не смогла и переключила на более компетентного сотрудника.
Второй сотрудник тоже не увидел 290 тысяч, после того как я спросил, как же перед вами сотрудник увидел она тоже увидела, но объяснить, куда делись записи из истории, не смогла. А после того, как я сказал что и чеки по этим двум операциям у меня на руках, сотрудник даже банкомат и его адрес увидела.
По итогу: притензия с непонятным итогом. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться услугами банка.
https://www.cbr.ru/reception/?ref=vc.ru
Думаю придётся писать, но посмотрим как ситуация повернётся. В глюк банкомата мало верится.
Уже была статья о том что сами работники банка могут переводить деньги со счёт на счет клиента, может просто кто-то премию себе захотел сделать ?
Но отминусовывания нигде нет, или они что могут так по тихому.
Я однажды две пачки по 150тыс в банкомат засунул, правда это райф был. Первая пачка корректно упала на счёт, а на второй банкомат заглючил и завис. Позвонил оператору, он ребутнул банкомат чтоб он карту выплюнул. А по съеденным 150 тысячам создали заявку и втечении недели примерно разобрались и докинули деньги на счёт. Так что глюк банкомата или софта-вполне себе тема.
Я согласен, вполне рабочая ситуация которую вы описали.
Только у меня то он съел, выдал чек, вернул две купюры, принял новую транзакцию, все две транзакции я проверил и увидел их как успешные в приложении банка.
Улавливаете разницу?
Да конечно, ошибки разные бывают.
Была в райфе одна тема с моей родственницей. Сняли около 120к в банкомате который находился на другом конце Москвы,хотя ее там не разу не. Карта при этом использовалась только в отделении банка раз в 2 месяца(снимали зп, дальше нал несли в другой банкомат). В итоге деньги вернули, но после возбуждения уголовного дела. Все тоже тогда чесали репу, как провернули такой трюк с пропажей
Ну подделали карту наверное.