Всем привет. Зарегистрировался специально, чтобы рассказать всем печальную историю о том, как я лишился своего номера.
До недавнего времени у меня был номер от Мегафона, который был подключен аж примерно в 2005 году. В последние годы пользовались этим номером достаточно редко, но на счету всегда были деньги. В последний раз номером пользовались в ноябре 2021, какое же было мое удивление, когда в декабре я включил телефон и там загорелась надпись «Не удаётся зарегистрировать SIM».
Сперва, я подумал что проблема с самой симкой, но оказалось, что не так. Во время визита в несколько офисов Мегафона там сперва говорили, что номер можно восстановить, но потом начинали мотать головой и рассказывали, что номер то занят другим человеком, то по техническим причинам не подлежит восстановлению, то пытайтесь выловить этот номер, когда он поступит в продажу. Вот так вот легко за месяц ваш номер может оказаться в продаже. Дальнейший диалог вести отказывались и ссылались на то, что прошло 180 дней, хотя это очевидно не совпадало с реальностью.
Я подумал, что можно попробовать решить вопрос через службу поддержки на сайте. Обратился туда 28 декабря 2021, где по итогу общения каждый раз, путаясь в показаниях за что заблокировали номер, после долгих препирательств выяснилось, что номер заблокировали из-за несовпадения даты рождения. Все годы совпадало, а тут вдруг не совпало. По итогу сказали, что передадут претензию в технический отдел.
Как вы понимаете, никто со мной не связался ни через 3 дня ни через 10. Сегодня опять написал в службу поддержки через сайт. И получил опять целый шквал разнообразных ответов про то, что номер продали, про то, что технической возможности нет и так далее. Если звонить на номер, то говорят, что номер не обслуживается, так что продать его явно не успели.
По итогу получасовой переписки опять составили заявку и пообещали за 3 дня разобраться, но что-то надежды уже нет.
Потеря данного номера оказалась крайне неприятной и доставила ряд трудностей, связанных в т.ч. с аккаунтами на различных сервисах.
Вот такая вот печальная история, ребзя. Надеюсь каждый сделает из неё свои выводы о том, как Мегафон ценит своих клиентов.
Всех с прошедшими праздниками и хорошего настроения на этот год.
Так а была платная активность по номеру в этот срок? Пополнение счета не считается...
Тут как бы сами условия не прочитали и теперь жалуетесь...
Плохо только что смс уведомления они видимо не присылают, но вроде как звонят (мне звонили и говорили что скоро номер будет заблочен, а я чисто случайно трубку взял, так как номер был для своих и с неизвестных трубку очень редко брал, но тут зачастили звонки и решил узнать кто это).
За то что номер не активен и отдать его вам не могут - вполне реально, что пакет с этим номером уже ушёл в продажу, отлавливать его по магазинам естественно никто не будет и будущему покупателю объяснять почему его симка не активируется тоже не будут.
Так прошло 180 дней или нет?
Даже пополнение счета было в сентябре, так что никак не могло пройти. А были еще звонки в ноябре.
Не понял. Платная активность была? Какой тариф был? Физик или корп?
Комментарий недоступен
Звонки входящие или исходящие? Насколько знаю, 180 дней отсчитываются с последней платной операции, то есть пополнения баланса, входящие (бесплатные) звонки не учитываются
Мне также оператор говори что пополнения счёта и входящие смс-звонки не входят в активность))
Кажется у Меги как и у МТС -платное действие.
Вижу, что год исправлен.
@МегаФон , в чем дело?
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, чтобы детально проверить информацию. Для проверки понадобятся персональные данные, а их мы не запрашиваем публично.
Что касается блокировки, то да, в зависимости от подключенного тарифа, необходимо производить периодически платные действия или воспользоваться услугой "Добровольная блокировка".
Год вообще даже непонятно какой когда номер использовался в последний раз - это реально 2020, или опечатка, и должно быть 2021
Конечно 2021, исправил
Ну давайте может скрины посмотрим как доказательство активности номера
Нормально. Это у них какие-то свои странные приколы. Сам Теле-2 пользуюсь достаточно давно. Но как-то полгода вообще не звонил и не платил по тарифу. А там целый пакет минут, интернета, смс. Только вставил симку - все работает, тариф оплатил и как ни в чем не бывало пользовался. Поражают ситуации, подобные Вашей. Надеюсь, получится решить проблему
Комментарий недоступен
Я как-то не пользовался своим основным номером более 2-х лет, и мне @МегаФон его выловил из отстойника (поразительно, что не разу не поступал за этот период в продажу). В другой раз мама восстановила номер @билайн после года неактивности с отрицательным балансом - тоже удивительно, как он спокойно лежал на доп. складе и не был выкуплен коллекторами.
Добавлю, что за это время со мной по моим заявкам никто даже не связался. Ни звонков ни смс, им просто плевать.
И ничего не докажешь, что платные действия были, концов не найти.
Очень нравится, как тут пытаются отвечать представители разных компаний.
Типа вопрос никак не решается, но вот если вы зайдете в тот самый кабинет к той самой тётеньке и предложите ей подарок...
Только вместо взятки тут лояльность и доверие пользователей, типа вы нам очень важны.
Я свои выводы сделал, себя и родственников буду держать подальше от вашей конторы, и всем друзьям знакомым расскажу. Если мне суммарно 10 ваших сотрудников называли каждый раз разные причины блокировки, думаю это о чём-то говорит.
Я понимаю, что все эти операторы связи примерно одинаково классные ребята, но @МегаФон как-то сильно класснее всех, если посмотреть, что даже тут про них пишут.
Комментарий недоступен
Была тоже ситуация, билайн номер забрал и продал. Вернуть номер можно только если человек который его купил переоформил обратно. Важно понимать что купленная сим-карта и номер не является вашим. При любом нарушении в договоре который виртуальный у вас могут забрать номер. Поэтому важно понимать что когда вы привязываете номер к соцсетям вы рискуете потерять соцсети и доступ к ним будет у другого человека.
Комментарий удален модератором
@МегаФон Может быть и мне напишите как вернуть номер, который вы отняли без уведомления? Номер который я использую 7 лет.
Еще не плохо бы понять почему компания Мегафон игнорирует письма которые я направляю на единственную доступную почту [email protected] (другой к сожалению не нашел) на протяжении 2х недель. Я понимаю что это почта для корпоративных клиентов, но какая разница если у вашего пользователя проблема и в письме описаны причины почему обращение идет на данную почту и просьба ПОМОЧЬ И ПЕРЕНАПРАВИТЬ его обращение в службу поддержки. Неужели это так сложно? О каком сервисе и поддержке клиентов тут может идти речь..