Бесплатный период подписки Delivery Club за 99 рублей и полная вакханалия саппорта

На протяжении долгого времени в приложении доставки рекламировали подписку, попробуйте, первый месяц бесплатно! Особого интереса к ней не было, поскольку не так часто заказываю еду или товары из магазинов с доставкой. Но проблемы с мениском стали причиной заинтересоваться предложением. Так 9.01 было принято решение воспользоваться подпиской Delivery PRO. Ввел данные карты, прошел верификацию.

И вот заветная бесплатная подписка подключена. Но тут же происходит удивительная ситуация. С карты списывают 99 рублей, списание в пользу Delivery Club. Никакого чека нет в приложении, только списание, которое отображается в банке. Думать долго не нужно, поскольку 99 рублей - это стоимость подписки. Разумеется первое, что приходит в голову, это какая-то техническая ошибка, сейчас оформят возврат, и дадут бесплатный период подписки.

Общение с поддержкой Delivery - это особое приключение. С ними всегда трудно, но в этот раз было совсем уж невероятно. Сначала, я просто попросил вернуть деньги и спросил, почему вообще произошло списание. Как и ожидалось - это техническая ошибка. Хотя удивило, что информацию о том, когда было списание и когда была подключена подписка спрашивали у меня, хотя мне казалось, что сотрудники поддержки, должны и сами видеть всю эту информацию.

Разумеется, что платить за бесплатную услугу (именно такие условия пробного периода) желания не очень много. Попросил вернуть деньги, однако сама подписка мне все еще интересна. Саппорт предлагает 2 варианта: отключить подписку, тем самым потерять бесплатный пробный период, либо получить промокод на 150 рублей.

Тут возникает диссонанс, с одной стороны я могу потерять бесплатный период подписки, с другой стороны наличие промокода, не делает его по сути бесплатным, даже с учетом того что пром на большую сумму, так как деньги можно тратить, где угодно, а промокод исключительно для сервиса Delivery club. Разумеется, для меня в такой ситуации промкод не является решением вопроса, как собственно и отказ от подписки, но других вариантов решения проблемы не предлагается. В итоге вынужден согласиться на возврат средств и отключение подписки. С отключением возникли некоторые проблемы, поскольку сделать это нужно самостоятельно, а статус подписки при этом в приложении не меняется. Через несколько сообщений в поддержку, оказалось, что она отключена и возврат они мне оформили. Или же нет? Самый простой способ убедиться в том что возврат оформлен - это чек возврата. Разумеется, я его попросил.

Как итог, с чеком возврата меня просто отфуболили и сказали, что они не дают чек возврата. Резонный вопрос, почему? Чем это регламентируется? Ответов нет, просто сказали, что корректных вопросов у меня не осталось. А вопросы про чек возврата и основания отказа в его предоставлении - это некорректные вопросы и диалог завершили. После было общение на горячей линии, где также отказались предоставить чек возврата. А затем была консультация с юристом, который очень удивился отказу предоставить чек возврата. Естественно была рекомендация написать официальную претензию, чем с юристом обязательно займемся, время консультации по написанию претензии назначили на среду, поскольку в другие дни я работаю и доехать до офиса не смогу. Я заранее попросил предоставить сервис реквизиты, понимаю, что они есть в свободном доступе, но стало интересно, как отреагирует саппорт на эту просьбу и тут без смеха не обошлось.

Адрес электронной почты поддержки сервиса, именно это посчитал оператор реквизитами. Со второй попытки у нее получилось прислать то что нужно, за что она получила заветное "спасибо".

Выводы: сейчас средства удерживаются сервисом без каких либо оснований, поскольку чеков никаких не было получено. Поддержка отказалась предоставить чек, понимаю, что их возможности могут быть ограничены, я попросил перенаправить обращение на сотрудника, который имеет доступ к банку, где можно хотя бы подтверждение отмены операции достать, но и тут получил отказ. Ну и главное, условия публичной оферты - это бесплатный период на месяц для подписки Delivery PRO, которые были нарушены сервисом. В результате деньги сняли, подписку отключили, возврат не понятно оформлен или нет, возможность получить бесплатный период утеряна.

Крик души окончен, а тот кто решит приобрести подписку, подумайте, нужно ли ввязываться в такие "прозрачные" условия сервиса.