Приёмная
Михаил Фан

МВИДЕО продали бракованный ноутбук за 250 000 рублей и не хотят делать возврат

Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук ASUS за 250 000 рублей модель asus oled zenbook duo 15, покупка №1530295870 от 11.01.2022. После активации ноута при использовании начало жутко лагать, экран неоднократно мерцал, при свертывание приложухи никаких плавности на наблюдался, все тормозит очень режет глаза думал в антивирусе дело (касперский был установлен заранее) решил удалить, после удаление антивируса сделал перезагрузку. В итоге получил синий экран и бесконечной перезагрузки, дальше не мог пользоваться. На утро 12.01.22 в 10.00 приехал и запросил возврат, а они говорят, что нужно ноут отдать на экспертизу 21 дней, хотя сказали при выдачи есть 14 дней на проверку товара. В итоге одни эмоции, нервы и куча потраченного времени в никуда. решил написать претензию и навсяки суда написать вдруг кто-то сталкивался и сможет помочь советами... Просто ноут стоит 250 000, такое вообще быть не должно, для мвидео деньги наверно маленькие, я копил вообще 6 месяцев на ноут, чтобы сделать себе подарок.

0
254 комментария
Написать комментарий...
Hex16

Я конечно все понимаю, но тут не очень. Покупая ноут за 250к, еще и копив на него, наверное нужно понимать что с ним делать. Начать бы стоило с проверки драйверов хотя бы..... Биос глянуть, попробовать восстановление системы зашитое в win10

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

Не это уже бредятина, товар должен работать стабильно из коробки. Клиент вообще не должен разбираться в технике, даже при условие что сейчас 2021 и все типа на удалёнках.

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Михаил Фан
Автор

Я брал ноут для дизайна а не для того чтобы его сам чинить за такие деньги))

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Дмитрий Соломатин

Если я покупаю товар, тем более за такие деньги, Я не обязан копаться во всем этом. Я просто должен получить готовый товар и пользоваться им.

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Фан
Автор

Если месяц бы мне прослужил, вопросов нет, день не прошёл о чем ты

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Jay Green

Начать стоило с избегания всяких поганых контор в виде эльдовидео, связного, мтс

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Александр Сарбеев

Скорее всего дело в драйверах. И при подключении к инету, винда стала обновлять все что можно. А автор не дождавшись завершения установки обновлений, подумал что происходит.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

Да там сервсники решили перестраховаться и с порога предложили ему обмен, потому что после НГ кучу товара заслали на проверку качества, и чутка поиграть со сроками автор нам конечно не расскажет ну сдаётся мне он устроил там истерику, накатал огромную претензию. За время рассмотрения претензии товар тихонько съездит в АСЦ и через пару дней его пригласят на возврат товара. Автор очевидно будет считать это своей маленькой победой, и сочувствующие будут аплодировать стоя его героическому подвигу. А процедура будет работать как обычная проверка качества при возврате.
Тут вопрос в другом зачем автор слил свои персональные данные, с номером телефона и адресом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Михаил Фан
Автор

Хочется верить

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Самир Алиев

Автор, ну вы и нытик, конечно. Вчера написал заявление, а сегодня уже «мвидео не хочет возвращать»😱😱😱 Ты думал ты придёшь, щёлкнешь пальцами, а они тебе котлету налички вынесут? Есть установленные законом сроки и нормативы, с чего вы решили, что вы особенный?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Галиновский

Они уже нарушили правила приёмки товара на экспертизу. У автора нет на руках заявления с подписью и печатью. Они все забрали и не отдали его экземпляр... Что скажете? Какие выводы?

Ответить
Развернуть ветку
Олег Трубников

Автор, магазин полностью прав. 14 дней на возврат, не значит, что Вам по первому чиху, вернут деньги/ обменяют неисправный товар. Такое возможно только при предторге( когда Вы не выносили товар из магазина или когда всеми работами занимались сотрудники компании, инсталяторы и т.д). В остальных случаях, это на усмотрение компании. По закону, товар забирается на проверку качества, для сложнотехнического товара, срок до 21 дня. 14 дней значат следующее, что если Вы потребовали произвести обмен/возврат средств, то в случае потверждения наличия брака и его заводского характера, Ваши требования будут удовлетворены.А не как после 14 дней, только ремонт ( подчеркиваю, сложнотехнические устройства)
Ваш бук спокойно съездит в сервис, где его проверят и дадут магазину заключение и на основании этого магазин будет принимать решения.
Все в правовом поле.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Б

Извините что немного не по теме, но хотел бы заступиться за М.Видео-Эльдорадо.
Я сам сегодня получил деньги за телевизор который купил у них 06.01.2022
У телевизора была разбита матрица внутри, снаружи следов никаких!
Покупка происходила через Сбермегамаркет, доставка осуществлялась компанией СДЭК оплата при получении 08.01.2022,
На следующий день обратился в ближайший магазин М.Видео, телек там осмотрели сфоткали и я написал заявление
на возврат. Здесь на сайте прочитал несколько подобных тем и подумал ну все "плакали мои деньги"
Но уже вчера 11.01.2021 мне позвонили из М.Видео и сказали что вопрос решен!
Деньги забрал! На пришлось даже 10 дней ждать
А вот от "Сбермегамаркет" никакого ответа!

Так что, Михаил, не волнуйтесь у них не так все плохо!
Думаю вопрос будет решен

Хочу добавить, что в известной "яблочной" компании вы бы тоже сразу
ничего не получили!

Ответить
Развернуть ветку
василий василий

Да блин, к ноуту за 250 кусков и проститутка должна прилагаться бесплатно ) на недельку)
Автору удачи в решении проблемы)

Ответить
Развернуть ветку
Алёна

🤢

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

Как замечательно что у нас есть люди которые считают что если он забрал товар домой, вернулся с ним в магазин ссылаясь на дефект и ему сразу возвращают деньги, ноутбук продавец выбрасывает на помойку и все счастливы.
Когда можно было просто потребовать не обмен, а возврат тем самым сократить срок проверки качества с 21 до 10 дней, и на 4-5 день получить СМС ваш ноутбук говно приезжаете за деньгами, ну мы же все отстаиваем свои права, мы поднимаем Юристов, Судей, Консулов, Полицию и.т.д. удлиняем себе процедуру пока Юристы рассмотрят претензию, пока согласуют там всё.
Как итог в М.видео не ногой!! А потом пост про неудачный заказ в озон глобал

Ответить
Развернуть ветку
Всеобщий паук например

@М.Видео-Эльдорадо верните деньги. Человек же вчера только купил ноутбук.
Помню как-то покупал ноутбук MSI, и там через месяц-полтора, начали сыпаться синие экраны смерти. Чаще и чаще, и все это закончилось тем, что в операционку невозможно было зайти вобще. Не переустановить ее, не восстановить никак. Зашёл на официальный сайт MSI, нашел адрес ближайшего официального сервисного центра и отнес им. Все довольно быстро и бесплатно починили и восстановили. Сказали что была бракованная планка оперативной памяти.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Михаил Фан
Автор

да несколько часов назад даже можно сказать

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alexey Novitsky

Какой антивирус Каспер... Мать его, положил ноут ска) а вообще должно быть как и пишут продавцы, заключение СЦ, и деньги, либо новый бук... Хотя, если это условно винду переставить, то СЦ должен обосновать, что было сделано не так... Хоть лаги откуда... Не тут все должно быть хорошо для Вас, ибо вот все на Вашей стороне, главное не нервничать)) немного не в тему, но у нас я так робота пылесоса менял, и не в 14 дней, а через 11 месяцев, начал выпендриваться, завез в сервис, там заключение, акб сдох, в 14 дней не справимся, к продавцу, там таких не было немного доплатил, взял хаому, все норм. Главное не переживайте, кругом не враги)) но пинать иногда нужно))) как говориться... Птица гордая, пока под зад не пнешь, не полетит!))

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Фан
Автор

Да не знаю зачем установили и причём без лицензии😕

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
ItDoesn't Matter

Пока такой пост скорее как попытка давления на продавца и не очень корректная, Мвидео пока ничего корректного не сделали из описания, а заголовок набрасывающий, причём сразу, не подождав никакого срока. Разумна экспертиза со стороны магазина? Да!
Хотел бы автор срочно решить вопрос и получить рабочий ноут - попробовал штатное восстановление или связаться с поддержкой asus. Но вместо этого автор снёс предустановленный антивирус, и возможно что-то ещё. И хочет не получить такой же, но рабочий ноут, а деньги.

Чегот добросовестности автора мне тут не видится.
Сколько ноут стоит: 50К, 250К или 500К не важно.
Всё ИМХО.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

1. 14 дней на возврат товара, купленного дистанционно, действуют только если товар не использовался. Вы же пишите, что ноутбук запустили, а это уже вывело ваш случай из этого пункта. Просто для примера: вы его достали из упаковки и во время включения пролили стакан воды. Его коротнуло. Почему магазин должен нести издержки и принимать товар, который мог быть повреждён из-за неправильной эксплуатации?
2. Претензию стоит писать в двух экземплярах, требуя на втором проставить информацию о принятии. При этом всегда требуйте того, чтобы проверку (как и экспертизу, если результат проверки вас не устроит) проводили в вашем присутствии.
3. Тут некоторые "недоюристы" пишут, что магазин тянет время. А смысл? Вы уже заявили свои требования, дальше все определяет закон. Относительно сроков исполнения вашей претензии, причём время на проверку сюда входит, - все зависит от самого требования: 10 дней, если вы потребовали вернуть деньги, 20 дней - если заменить товар, 45 - если устранить недостаток.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Трубников

Э, какие 14 дней? Господи..советчики.
Дистанционная торговля -7 дней на ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, БЕЗ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ и т.д.
14 дней имеют отношение к технически сложному товару с неисправностью , и дают право отказаться от ремонта , но с проверкой качества!
Срок на проверку качества до 21 дня.
Пр этом, как человек живущий с этим 20+ лет, из ноомальных компаний, не кто специально не будет затягивать.Нафиг не нужно.
Ну и вишинка, даже Озон устал от неадекватов. И изменил свои правила возврата.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Игорь Хохлов

МВидео все товары отправляют на проверку качества, если вы проверили дома. Я так же наушники TWS брал, которые дома тупо не заряжались. На следующий день принес - только проверка качества, после которой 100% возврат.
Решил не ждать, взял новые, при них проверил на стенде - заряжался только один :D составили акт о проверке внутри магазина и принесли новые, рабочие уже.
То есть, получается, что проверку качества они могут и не могут делать одновременно)

Насколько я наслышан, по закону технически сложные товары магазин имеет право отправлять в сервис даже на следующий день после покупки.

Не в обиду, но, на мой взгляд, вы как то рановато тревогу бьете

Ответить
Развернуть ветку
Cat Cheshire

Тут уже писали по этой теме, во втором случае у вас сыграло роль то, что вы заметили и проверили не дома, а при них.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Антон Смирнов

Вангую, что "жутко лагать" ноут стал из-за того что свеженькая винда побежала качать свои мажорные обновы/дрова и их ставить в фоне без спроса. Что обычно и сопровождается тормозами и 100% загрузкой проца. Судя по письму, хоть какую-то первичную диагностику вы не удосужились провести, так что вы просто обыкновенный рукожоп, которому мвидео продержит ноут подольше, а потом вернёт с актом, что указанный недостаток не подтвердился.

Ответить
Развернуть ветку
Ba Anh Doan

Ваши права НЕ нарушены, сворачивайте пост и читайте ЗОЗПП.

Ответить
Развернуть ветку
Karina Fi

14 дней м.видео дает на возврат исправного товара. Хотя и не обязаны по закону.

А вы принесли товар сломанный, естественно будет проверка качества. И нужно ждать её решения, дальше уже идти от исходного.

Заголовок пока что неправдивый.

Не отменяет конечно факта, что подсунули брак.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Бельчев

Судя по описанию, создаётся впечатление, что кривыми ручками ноут по софтовой части и нагнули. И он превратился в товар ненадлежащего качества, который в течение 14 дней уже не возвращают по озпп, если не ошибаюсь. Т.е. через эскпертизу, ремонт и т.п.

Ответить
Развернуть ветку
TRINIDAD Baiss

Я думал тут будет хоть какой-то анализ производительности,дампы памяти и логи загрузки бутлоадера
А в в итоге тупо жалоба без особой информативности

Молодой человек по имени Михаил Фан,судя по всему ваши знания о ноутбуках не сильно велики,зачем вам такой дорогой ноут ?

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

Знания заключались в том, что надо сразу сносить Касперского.

Ответить
Развернуть ветку
ANDREWS

Чтобы таких эксцессов не возникало, проверяем дорогостоящее оборудование на месте после покупки

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
whishp

Я тоже так считаю. Купила ноут на Athlon Gold с tdp 25 ват и встройкой Vega 3 (хотя определяется она как Picasso), добавила к ноуту планку памяти 8 гб - в итоге вышло чуть меньше 30к. Экономичный! Работает на батарее около 3 пар в универе. Чудесно! И производительности хватает для запуска нескольких виртуалок. Для студента-безопасника самое то!
На нем даже Sims 4 и Civilization 5 идут на минималках.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
ItDoesn't Matter

Совет излишне категоричен.
Без оговорки что если не нужна графика (игры или проф.) или вывод на несколько больших мониторов.

Ответить
Развернуть ветку
Diogen

И зачем такой бесполезный совет? Человек брал ноутбук за 250 000 с определенной целью, это явно не только интернет, офис и просмотр фильмов, но еще и игры как минимум. И как ваш ноутбук с интегрированной графикой справится с играми?

А теперь продолжим про десктоп: RTX 3070 сейчас от 107 000₽… только видюха, проц около 30, более-менее ssd на тер минимум 10, монитор 4к минимум 22, оперативка от 5. Ну а там еще мать, кулеры, блок питания, корпус, колонки, клава/мышь. И это минимальные цены, а если собирать по качеству, то выйдет за 250 000 с нулевой мобильностью.

Так зачем же такой совет тогда?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Фан
Автор

Мне число нравится 3070)

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Paskhin

Ноут за 250к.. Если его не носят никуда - трата денег 100%. Насчёт интегрированной графики тут вопрос в плоскости производительности а не нагрева) интегрированная не все тянет) советы давать без уточнения тех задач которые на ноут возложены - ну такое себе

Ответить
Развернуть ветку
Ivan

Наступает время, когда при получение товара и его открытие требуется запись (через очки/камеру), иначе уже ничего никому не доказать...
Во всех магазинах :)

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Иванов

А на вашем экземпляре претензии ответственное лицо проставило запись о вручении? Для суда это ОЧЕНЬ желательно сделать, или вручить претензию в присутствии понятых (с их данными и подписями на вашей претензии).

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Фан
Автор

нет, я им отдал и всё

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Дмитрий Сталин

Почему не проверить технически сложный товар до его оплаты?
Это ваше законное право, они там на этом буке шахты рыли, а вы берите не парьтесь)))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Фан
Автор

Сказали можете до 14 дома проверить☹️

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Andreika Kadet

Ну все правильно тхр на проверку качества. А что в магазе не проверить? Вопросики позадовать погонять проверить что так сразу то домой бежать)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Валяев

Возвращал спокойно товары в МВидео. Никаких проблем не было. Автор поторопился с выводами о нежелании магазина решить вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
FI FA

Брал ноутбук MSI CREATOR Z16 A11UET-098RU в мвидео за 230000 рублей 13.12.2021, в через пару дней обнаружили несколько битых пикселей на экране, приехали в магазин и нам говорят что несколько битых пикселей это нормально и что телевизоры за 500000 тыс продают с битыми и пикселями и это считают нормальным. Написал заявление на возврат и пришлось ждать 10 дней на решение о возврате или дополнительной экспертизе. День сдачи ноутбука не считается, и через 12 дней, дотянув до последнего, мне в итоге одобрили возврат денежных средств. Ситуация конечно тоже была не приятная, т.к. покупка стоит не малых денег и за такую цену хочется получить качественный товар

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Самойлов

Они также отправляют на проверку, есть допуски по пикселям, если бы уложились, то увы вам бы вернули ноутбук

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Борис Васильев

Один раз покупал сканер там, не рабочий, меняли два раза, потом признались в браке всей партии, дали другой с маленькой доплатой.

Не тяните время, спокойно стучите там во все двери, выше и выше, должны срочно поменять или деньги отдать.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Фан
Автор

просто как раз вчера купил, уже начинаю нервничать((

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Alex Sh.

Я работал в мвидео на сервисе и есть одно главное правило! Если товар технически сложный то никто вам деньги не вернёт. Обязательно должна пройти процедура проверки качества это до 21 дня и если товар признают неисправным то только в этом случаи возможные возврат или обмен. В течении 14 дней вы без проблем можете вернуть пылесос, утюг и тд, так как эти товары не являются технически сложными.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Подмарёв

Если это не робот-пылесос)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Знатный Тролль

Автор, ты сам запорол свой комп. Надо было дать системе развернуться, как выше сказали «просраться» и всем прогам обновиться, а ты стал вмешиваться и удалять. В 10-ке много обновлений фоном происходит. Купил продвинутый аппарат, а ведёшь себя как ламер.

Ответить
Развернуть ветку
Ll Cah

Автор, ты хотя бы имя написал свое правильно, а то в заявлении фен дон Дин, а в профиле Михаил, не удивлюсь если в жизни игоряшей зовут🤣🤣🤣. На проверку качества отправляют, чтобы убедиться что ты не лазил под корку и не тыкал своими пальцами там. Стандартная процедура, плюс товар сложно-технический, после того как ты покинул магазин, ответственность перекладывается на тебя и при обращении в магазин для возврата, товар отправляется на ПК.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Макеев

Если ты сам ишак, то и техника у тебя так работает. И не важно бук стоит 205к или 20к, закон один для всех, это сложно-технический товар

Ответить
Развернуть ветку
Александр Балашов

Ну тут дело такое, после первого включения любой ноут надо обязательно оставить на пару часов, подождать пока не встанут все обновы винды, а уж только потом лезть в него, обновлять биос, ставить дрова, устанавливать стороннее ПО, и только в таком порядке, в противном случае получите некорректно работающее устройство.

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Походу просто винда взглючнула.....
(скорее всего начала накатывать сходу обновления, и сразу пошло что-то не так, вот и лаги).

А она глючит одинаково, что на ноуте за 50, что за 250.

Ответить
Развернуть ветку
Soviet Pooh

"Купил в магазине МВидео ноутбук ASUS за 250 000 рублей "
Уже вопросы

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Я так понял дело было так, включил, сразу же запорол винду и все... в чем тут брак? мало информации, сколько времени прошло от первого включения до перезагрузки после удаления каспера? надо было дать винде просраться, а не лезть что-то удалять, а "экран неоднократно мерцал" сколько раз, случаем не два раза? подозреваю это обновление дров на видеокарту прилетели

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Мо

Ноут мог тормозить, тупить в момент обновления драйверов, и если в момент установки драйвера перезагрузить комп, то синий экран вполне себе ожидаемая картина, так же возможно винда была косо установлена. Для этого в магазинах есть услуга настройка техники, и если на ней экономите, то будьте готовы к данным неприятностям. Кстати, переустановка винды в наше время это тдовольно легкая процедура. У майкрасов лежат готовые инсталяторы. Ключ от купленой винды чаще всего зашит в биосе и при полной установки такой же винды, покупать ее не придется.

Ответить
Развернуть ветку
Diogen

Вы остановились на временах windows 95?
Если абсолютно не разбираетесь и есть лишние деньги, то да, можно воспользоваться «услугой».

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
KiLL TEDDY

Зачем???

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Михаил! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Уже прокомментировали вам ситуацию в личных сообщениях ВКонтакте. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» продавец при необходимости проводит проверку качества товара. Нам требуется подтверждение дефекта ноутбука. Сотрудники магазина не обладают должной компентенцией и необходимым оборудованием, чтобы сделать такое заключение в магазине.
Мы отправляем товар в авторизованный сервисный центр, где уже и будет дано заключение производителем.
Так как вы обратились в 14 дневный период, никакого ремонта не будет - вам либо обменяют товар, либо вернут денежные средства (если дефект будет подтверждён).

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский

Заключение даёт АСЦ, а не производитель, не вводите в заблуждение, это две разные вещи.
"Мы отправляем товар в авторизованный сервисный центр, где уже и будет дано заключение производителем."

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Кирилл Васильев

Етить тут умники собрались... Драйвера, антивирус, обновление у них виновато. Человек вам описал АППАРАТНУЮ проблему, ноут НЕИСПРАВЕН ФИЗИЧЕСКИ.

Ответить
Развернуть ветку
ItDoesn't Matter

Итить, да Вы мастер ставить диагнозы по фото (заявления) и описанию? Только на диагностике ноутов специализируетесь или профиль шире?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vlad Sherbakov

где указано, что товар физически неисправен?

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Sherbakov

Мораль - хочешь, чтобы работало из коробки, но не так, как тебе надо - мак пук. Хочешь нормальный ноут - покупать с DOS и ставить руками. тем более в помойках типа мвидео/эльдорадо/днс. Еще бы офис у них купил, чо уж. Надо хорошо - сделай сам. Иначе никак, ни за какие деньги. При покупке машины, пусть очень дорогой, права ведь не выдают, и ездить вы сразу не умеете. Почему с ноутбуком должно так работать?

Ответить
Развернуть ветку
ItDoesn't Matter

Справедливости ради, судя по описанию автора у него как раз описанный случай - "работало из коробки, но не так, как тебе надо" =)

Не все модели идут с DOS (вон мак пук с DOS-ом купите), да и стоимость винды OEM- ной дещевле, да и возможно удобные средства восстановления.

С какого это крупные федеральные ретейл конторы Мвидео/Эльдорадо/ ДНС являются помойками с точки зрения покупки брендовой потребительской техники неочевидно. Кто топчик? pleer может?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Архип Сологубов

Да уж. Все чаще такие случаи встречаю. Печальный опыт. Надеюсь, они удовлетворят Ваши претензии

Ответить
Развернуть ветку
Александр Галиновский

Заявление пишется в 2 экземплярах, необходимо в описаний указать что после осмотра ноутбука сотрудником Мвидео, следов физического воздействия не обнаруженно и ноутбук не исправен. Обязательно надо проследить, что бы на вашем экземпляре была роспись принявшего сотрудника и печать!!! Это даст вам гарантию того что вы сможете получить, либо деньги, либо аналогичный новый товар. Так как магазин признает неисправность, на оснований которой вы можете потребовать возврат или замену в категории, технически сложного товара.
Плохая новость в том что заявления без подписи и печать сотрудника, не имеет какой либо юридической силы. И вам могут вернуть отремонтированный ноутбук, а после отказать в возрасте из за прошедших сроков, сказав что ваши заявления в глаза не видели, а ноутбук рабочий и вернуть вы его не имеете права (не везде сотрудники добросовестные).

Ответить
Развернуть ветку
Елена Скородумова

Лень смотреть был ли ответ по делу, поэтому задублирую если что: ст. 18 закона о защите прав потребителей. Обратите внимание на абзацы "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.", а также " Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." Сейчас посоветую написать претензию в двух экземплярах, экз. с отметкой магазина о принятии претензии и товара оставить себе, а уже дальше смотрите по обстоятельствам. Я думаю вам вернут деньги если товар реально некачественный.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Родионов

Надо было у них же при получении проверить

Ответить
Развернуть ветку
Александр П

Они видать не в своём уме были когда сроки озвучивали, 10 дней у них есть чтобы провести экспертизу и вернуть ноутбук если исправен или вернуть деньги

Ответить
Развернуть ветку
Никита Павлов

А при чем тут гарантия на предустановленное ПО...обычно к винде например никакого гарантийного отношения производитель ноута не имеет...

Ответить
Развернуть ветку
ItDoesn't Matter

Ноутбук как правило законченное устройство, так что тут чуть сложнее.
Если ноутбук не работает по вине винды например - это гарантийный случай или нет?

Например включили вы ноутбук с предустановленной виндой, а вайфай сеть не ловится и адаптер не видится?
Можете вы в сервис с этим обращаться, чтобы починили или нет?

Или сложнее: прилетели обновления на винду и аналогично отвалился звук / вайфай / ещё чего? И в итоге не работает железяка, хотя эксплуатировали надлежащим образом.

То, что с той ОС, что производитель и не обешал, например, он может проблемы и не решать, если не хочет - понятно.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Петреев

Ноуты Асус полное говно, к сожалению. Я покупал у своё время 15ку за 180тр и там такие дикие засветы на дисплее были, а рамка вокруг экрана была как бумага и гнулась, отгибалась. Проц постоянно тротлил, ноут менял обороты туда-сюда несколько раз за пару минут. Динамик правый был не приклеен, его приклеили в сервисе... Просто тихий ужас. Никакого контроля качества. У сестры подруги dell xps, вот там сборка как у маков, за полтора года никаких нареканий, комп забитой пылью системы охлаждения. Можно ещё дать шанс gigabyte aero серии, там калибровка экрана с сертификацией пантон и видеокарты мощные, но качество сборки тоже, думаю, будет уступать. Лучше всего рейзер на бумаге, но на них по качеству тоже жалобы, а учитывая что у нас они официально не продаются, то это тоже лотерея.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Автор, к чему такой истеричный заголовок? Факт наличия и характер брака нуждается в подтверждении сервисниками, а в возврате вам пока ещё никто не отказал, всё в рамках закона.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Кадыков

Вы очень странные люди. Сначала покупаете в М.Видео, а потом пишете вот такие посты. Просто не надо там покупать и они умрут сами собой.

Ответить
Развернуть ветку
eeeMan.rg Rori

так это же мвидио, чё ты хотел

Ответить
Развернуть ветку
Fox studio

Деньги не вернут, это Мвидео . Мошенники и твари .

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Лебедев

Что с русский язык? Ничаго не понимая.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Ящишина

Обожаю людей, прочитают первый абзац статьи закона и потом с пеной у рта доказывают что они правы.

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Граждане. В 18 статье ЗОЗПП прописано право продавца на проведение проверки качества, тем более в отношении технически сложного товара. Ведь нет горантий, что владелец не виноват в поломке. Это законное право. Не тяните сроки, потом будет поздно. Сдавайте на проверку. Если сроки будут превышены или подтвердят наличие заводского дефекта вы получите свои деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Онлайн

Заказал в М-видео аккумуляторы. Прихожу получать мне приносят аккумуляторы положенные в разорванную упаковку и перемотанную скотчем, говорю это что и вы мне принесли, мне отвечают ваш заказ😀я просто в ахуе от М-видео других слов нет, принесли другую упаковку тоже вскрыта.

Ответить
Развернуть ветку
whishp

Можно было попробовать нажать кнопку включения и держать - иногда сброс настроек BIOS помогает.
Также у ноутов Asus встречается система One key recover. Нажимаешь кнопку - с скрытого диска разворачивается заводской образ системы - должно все починиться. Возможно инженеры, которые предустанавливали софт, в чем то ошиблись. Кроме того, у касперского часто встречается такая проблема, что при его удалении ломается загрузка системы. Отчего это зависит не знаю, сама сталкивалась, снося на старой системе каспер, чтобы поставить другой антивирус, система ломалась.
А вообще, не покупайте ноут с Windows, сэкономите тысяч 5-10. Сможете на эти деньги оперативной памяти добавить или дополнительный HDD.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Онлайн

С юристом ярдреем нужно было идти😀

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Они ему тачку загонят )

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кузнецов

Сложный технический товар в первые 14 дней возвращается по любому недостатку, а вот если вы его сдали на диагностику или ремонт, то про возврат пока можете забыть.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Галкин

Жесткий косяк с их стороны, я считаю. Это безответственно

Ответить
Развернуть ветку
Алена Алена

надо было этот хаос записать на видео, плюс подойти в любой сервис и оплатить, взяв чек диагностику, при вас, далее подаете в суд, с учетом возврата расходов на экспертизу независимую, судебные издержки, возврат суммы и моральный вред, он имеет место быть, если причинен физический или материальный.... знакомой продали недорогой телефон за 5000, там не было сервисов гугл, и они не предупредили, тоде месяца 2 мурыжили, через суд ей вернули 15000... суд будет на вашей стороне, а претензию теперт пишите, указав, о досудебном урегулировании..

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 254 комментария
null