TLDR; поддержка сначала подтвердила возврат косметики, а теперь отказывается забирать товар и возвращать деньги.
косметика не подлежит возврату
подлежит, если куплена онлайн. пруф с сайта роспотребнадзора.
нормальные сервисы разрешают возвращать, пару раз приходилось.