Оформили рассрочку в Мвидео (банк Мтс) ,но заказ отменили,а кредит остался МВИДЕО НЕ ОТМЕНИЛА РАССРОЧКУ КРЕДИТ МТС БАНКА
18 декабря 2021 года Оформили рассрочку на IPhone XR онлайн на сумму 50 тысяч рублей
Пришли уже в магазин по адресу ул. Красная Пресня, 23, корп. Б, стр. 1, Москва, подписали договоры,пошли забирать на кассу ,и тут ошибка-было написано Петухова Нина Олегович(а она Алексеевна),соответственно договор разорвали и сказали,что кредит аннулировали,по крайней мере поверили наслово им
20 декабря сам кредит уже должен был стартовать и стартанул-стали приходить смс,общая информация.Звонили в мтс банк,они направляли нас в мвидео,что бы они уже со своей стороны всё аннулировалиДумали подождать,может погаситься,и вот уже 30 декабря,я прихожу обратно в кредитный отдел в магазине по адресу ул. Красная Пресня, 23, корп. Б, стр. 1, Москва,и там мне говорят что нужно подождать,ведь там выходные,праздничные дни и в течение 13 дней все уладится,успокоились,обрадовались,вернулись домой.
Но все равно до написания текущей записи приходят смс,и как бы 22 января,а кредит уже просрочен18 января приходили опять в салон мвидео на красной пресне,и там уже кредитный специалист позвонил администратору,и оказалось,что произошла ошибка,и нужно подождать,опять успокоились и обрадовались,но к чему банку да и нам эти завтраки?Им всего лишь нужны деньги,а у нас их нет.Мвидео по факту как то должны вернуть деньги в мтс банк и все должно закрыться
Также писали во вконтакте,там отправляли в магазин к специалисту,также в телеграмме писали.
Заказ,если что, 1529503083.Он отменен,примечательно,что даже за этот заказ не пришли бонусные рубли в мвидео,что означает что заказ не был получен.
Только что написали обращения в Московский РОСПОТРЕБНАДЗОР,в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АППАРАТ РОСПОТРЕБНАДЗОРА.
Думаю поможет
Сама рассрочка оформлена на пенсионера,и ей очень сложно даются эти решения,она очень волнуется когда ей каждый раз приходит смс от банка по кредит,который создан из воздуха!Так еще и магазин красная пресня находится далеко от дома,очень трудно всё дается!Прошу какой нибудь помощи и действий от самого мвидео!Спасибо.
Просим какой либо помощи и гарантий от мвидео.
здоровья и долголетия Нине Олеговичу
Петухову :)
Комментарий недоступен
А где ваша галочка?
Вы бы хоть ссылки давали, если пересмотреть процессы работы с клиентами не в состоянии.
Как был дурдом с отсутствием какой- либо клиентоориентированности и бизнес-анализа, так и остался.Поди заняты проверкой наличия химии друг с другом целыми днями;)
Комментарий недоступен
Как-то очень путанно изложено.
Давайте разберёмся. ТС на сайте Мвидео оформил покупку на пенсионерку с опцией рассрочки и ТС при заполнении данных указал неверное отчество клиентки. Случайно это было сделано или намеренно — спрашивать не буду.
МТСб рассмотрел заявку с кривыми данными и на автомате её одобрил.
Клиент с заемщицей приехал в магазин забирать товар. Сотрудник на выдаче Мвидео обратил внимание на ошибку в данных и отказал в выдаче товара. Предложил исправить недочёт и для этого обратиться к кредитному специалисту. ТС сказал, что в таком случае отказывается от получения товара. Без дополнительного пинка МТСб считал, что их обязательства выполнены, деньги они перечислили магазину, и теперь с заёмщика ожидают также соблюдения условий договора в виде своевременных платежей. Процесс отмены сделки запущен, но из-за того что ситуация нетипичная, да ещё и празднично-нерабочие дни наложились, пока задолженность за заёмщицей числится.