Согласен - поддержка это что-то с чем-то. У меня в мобильном приложении сами по себе отключились Push уведемления. Я их не отключал. Просто в один момент обнаружил, что они не работают. Создали обращение. Через 3 МЕСЯЦА молучил шедевральный ответ.
Хотя тьфу-тьфу больших проблем с Альфой за более 5ти летний срок не было. Надеюсь на это и дальше :)