Покупал на Ozon в подарок на НГ набор для сна «из натурального шёлка» за 990 рублей. «Проверенный» Ozon продавец с рейтингом 4,6 в характеристиках товара указал — натуральный шёлк. На вопрос о составе он также отвечал: «100% натуральный шёлк», скрины прилагаю. Получатель подарка провела тест с поджогом нитки, товар тест на подлинность не прошёл!
Это не натуральный шёлк. При детальном рассмотрении видно, что волокна распушаются, как у полиуретана (на фото также видно). Стоимость такого товара в несколько раз дешевле. Это заведомый обман покупателя. Только после моего обращения, Озон запросил у продавца сертификат соответствия (продавец работал на Озоне 11 мес.!). Продавец его НЕ ПРЕДОСТАВИЛ, Озон заблокировал продавца.И вот тут началось "веселье" с возвратом никому не нужного набора. Озон "футболил" мои обращения в чате, в стиле "мы вас очень понимаем, ждите, вопрос не решён". Вопрос решали до тех пор, пока "срок возврата" по внутренним правилам Озон не истёк.
По закону о защите прав потребителей: "Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки)", о чем я известил сотрудников чата. На свой вопрос: "Ответьте конкретно: почему вы считаете, что можете нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответ я не получил.
Самое смешное, что товар утилизируют, он никому не нужен: продавец заблокирован, а нам нужен 100% шёлк. Но, возврат товара Озон не хочет произвести и на законы ему плевать. Хотя, сами подтвердили, что продавец мошенник и заблокировали его - только после моего обращения!
Вот, наша получатель подарка разбирается в натуральном шёлке, отправила нам видео и пояснила: поджигаемая нить расплавилась, как стекло и затвердела - это полиэстр. Шёлк при горении темнеет, пахнет жженым волосом, нить сгорает и рассыпается, а не плавится.
А все остальные, кто купил этот набор на Озон у данного продавца, радовались и писали восторженные комментарии - получили полиэстр вместо натурального шёлка! И они об этом не узнали. Озон никакой компенсации, никаких извинений им не предложил.
Комментарий удален модератором
Жлоб - двигатель торговли.
Покуда есть на свете дураки,Обманом жить нам, стало быть, с руки. (c) мультфильм Буратино
Озон он как Али или ВБ. Там толпы продаванов, которые берут товар подешевле и продают подороже. И наивно верить карточке товара и полагаться на "честный" ответ продавца если только это не ОФИЦИАЛЬНЫЙ магазин бренда. Да и тут могут нюансы быть.
И когда люди берут за копейки то, что должно априори стоить дороже... Ну не знаю на что они надеются.
К слову отличить натуральный шелк от хорошего искусственного на ощупь дело непростое. И многие покупатели спят с этими масками, полагая, что все в порядке и радуясь, как дешево удалось купить целый набор)
Комментарий недоступен
писал быстро, поэтому на автомате фильм в мультфильм превратился)
На мой взгляд, 990 р. за кусок ткани, это не такие уж копейки.
Вот как раз о тех, кто купил этот товар раньше меня и так и не узнал, что это полиэстр, я спросил несколько раз в чате Озон. Им предложили компенсации, написали, что они купили фейк? Вопросы полностью проигнорировали.
А вам кусок ткани продали? Нет. Так о каком куске ткани идет тогда речь? Вы купили набор из четырех элементов, на которые была потрачена ткань и работа. Затем этот набор кто-то купил на фабрике, привез, выставил на озон, вбив % своего навара. Логично было бы подумать, что такой набор из натурального шелка ну никак не может стоить 990р. Но вы решили, что вам "повезло"? Поди это был самый дешевый вариант из "шелка"? Тогда чего теперь удивляться?
А какой смысл Озону связываться с теми покупателями, которых все устроило?