Покупал на Ozon в подарок на НГ набор для сна «из натурального шёлка» за 990 рублей. «Проверенный» Ozon продавец с рейтингом 4,6 в характеристиках товара указал — натуральный шёлк. На вопрос о составе он также отвечал: «100% натуральный шёлк», скрины прилагаю. Получатель подарка провела тест с поджогом нитки, товар тест на подлинность не прошёл!
Это не натуральный шёлк. При детальном рассмотрении видно, что волокна распушаются, как у полиуретана (на фото также видно). Стоимость такого товара в несколько раз дешевле. Это заведомый обман покупателя. Только после моего обращения, Озон запросил у продавца сертификат соответствия (продавец работал на Озоне 11 мес.!). Продавец его НЕ ПРЕДОСТАВИЛ, Озон заблокировал продавца.И вот тут началось "веселье" с возвратом никому не нужного набора. Озон "футболил" мои обращения в чате, в стиле "мы вас очень понимаем, ждите, вопрос не решён". Вопрос решали до тех пор, пока "срок возврата" по внутренним правилам Озон не истёк.
По закону о защите прав потребителей: "Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки)", о чем я известил сотрудников чата. На свой вопрос: "Ответьте конкретно: почему вы считаете, что можете нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответ я не получил.
Самое смешное, что товар утилизируют, он никому не нужен: продавец заблокирован, а нам нужен 100% шёлк. Но, возврат товара Озон не хочет произвести и на законы ему плевать. Хотя, сами подтвердили, что продавец мошенник и заблокировали его - только после моего обращения!
Вот, наша получатель подарка разбирается в натуральном шёлке, отправила нам видео и пояснила: поджигаемая нить расплавилась, как стекло и затвердела - это полиэстр. Шёлк при горении темнеет, пахнет жженым волосом, нить сгорает и рассыпается, а не плавится.
А все остальные, кто купил этот набор на Озон у данного продавца, радовались и писали восторженные комментарии - получили полиэстр вместо натурального шёлка! И они об этом не узнали. Озон никакой компенсации, никаких извинений им не предложил.
Описана стандартная ситуация:торгаш кинул покупателя.Вы о чём спорите?Завтра также обойдутся и с вами:не надо ехидничать.Дело не в цене-хотя 1 000 руб за повязку на глаза не так уж дёшево:вы,которые авторитетно рассуждали о неимоверно высоких ценах,сколько в месяц получаете?Трясётесь ведь за каждый рубль(про доллар я молчу).Общая проблема-отсутствие общественной поддержки граждан-нет чувства локтя-как сказали бы советские...Нас(вас) стараются нае.... на каждом шагу-проанализируйте вечером прожитый день:кассовый чек,расчётку из ЖКХ,телефонные звонки с выгодными предложениями хрен знает от кого,новые инициативы для улучшения и оптимизации...Это уже стало системой-ведь нет никакого противодействия.Хотите блеснуть эрудицией-дайте конкретный совет,все остальные рассуждения о том сколько должно стоить и как описан товар...Тому,кто пострадал,это не надо.Товар-деньги-товар.
Согласен, спасибо за поддержку. По моей ситуации: я в шелке не разбираюсь, выбирал и искал цена - качество. Некоторые сомнения были. Но, отзывы, описание товара и, главное, ответы "проверенного продавца" с высоким рейтингом 4,6 из 5 убедили меня, что таки это должен быть натуральный шёлк. И, да, смотрел на китайском сайте, маска для сна из натурального шёлка 16-19момм вполне может стоить 400-600р. Наборы обычно дешевле. Из Китая ждать долго, решил, чтобы побыстрее, купить на Озон. Как-то было к ним больше доверия.