Здравствуйте.
Мы ошиблись в дате, когда указывали срок рассмотрения, простите. Звонили вам дольше, чем обещали в связи с количеством обращений, при этом направили вам сообщение, что свяжемся в течение дня. Мы увеличили срок решения вопроса, потому что нам было нужно больше времени для рассмотрения. Ранее связались с вами, обо всем рассказали и зачислили небольшой бонус в качестве извинений. Работу над ошибками провели и сделаем все, чтобы более такого не повторять.