У меня аналогичная ситуация с Альфой была 3 раза:
На прежней работе мне выдали их карту, я успел получить на неё зп 1 раз и уволился. Не пользовался ей больше, через несколько месяцев звонок с предложением получения кэшбека за всё (в т.ч. оплата ЖКХ, мобильной связи) где в других банках кэшбек не начисляется, тогда картой начал немного пользоваться и совершать даже обычные покупки. Спустя ещё пару месяцев неожиданно перестал приходить кэшбек, тогда мне начислили кэшбек, но в прошлом месяце мне ответили:"вы не совершали покупок", тогда я вывел все ДС, закрыл карту и попросил закрыть счет. Операторы в чате просто игнорировали меня и потом приходило уведомление "вам помогли?" я отвечал нет и просил мне перезвонить, естественно ни одного звонка не поступило, кэшбек так и не начислили, до отделения идти закрывать счет времени нет.