«М.Видео» отказывается возвращать денежные средства или заменить товар
Итак, сделали мы заказ в интернет-магазине (первый заказ 1531039259) 29.01.2022 на плиту премиум сегмента фирмы AEG+установка. Доставку выбрали на 1 февраля.Вся дезинформация началась еще задолго до доставки плиты. В день оформления заказа звонили узнавали насчёт того, что входит в услугу установки плиты, когда ее установят, на что девушка нас заве…
Здравствуйте, уважаемая Анастасия.
К сожалению, классика жанра от М.Видео.
Вот ответ на претензию из первой вспомнившейся аналогичной темы.
https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor
Как говорится, найдите 10 отличий с ответом на вашу претензию: опять стандартная шаблонная отписочная копипаста, в том числе про то, что в некоем "товарном чеке" некой подписью что-то "подтверждается".
И та же самая неуместная и некорректная ссылка на п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, согласно которому как раз именно М.Видео как ПРОДАВЕЦ должен доказывать, что недостатки возникли ПОСЛЕ передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Далее М.Видео в следующем же абзаце делает прекрасный в своей необоснованности вывод, что продавец якобы не несет никакой ответственности за повреждения в товаре, при этом не приведя НИКАКИХ доказательств, в данном конкретном случае снимающих с продавца эту самую ответственность.
Что точно было указано в вашей претензии? У вас осталась копия с отметкой о принятии? Это важно точно знать, чтобы понимать, какие именно требования вы предъявили М.Видео.
Вообще, если есть какие-либо сомнения, то лучше всего отправить письменную претензию по адресу, указанному в вашем чеке. От претензий, принятых в магазине М.Видео может потом в суде отнекиваться и отказываться: типа это ненадлежаще направленная претензия - нужно было направлять по адресу, указанному в чеке.
Здравствуйте, спасибо за ваш отклик! К сожалению пока все на этапе заявления через магазин было. Вчера вот отказ пришёл. В магазине девушка помогла составить коротенькое заявление о том,что после отъезда курьеров был замечен дефект, много нюансов мы не прописали с ней,потому что это первый мой опыт возврата,не сказали что писать можно все что хочу. По поводу претензии по адресу именно-хорошая идея,меня она тоже посетила, ей наверное и займусь. Копии о принятии у меня никакой нет,я бумаги не подписывала никакие,только телефон как и описывала в статье с белым экраном 😅 по сути я подписывала кота в мешке,потому что курьер об этом не уточнял,лишь сказал что «подпишите для того что вы оплатили картой». Считай поверила ему на слово,потому что же «вы имеете право в течении 14 дней сдать товар»)) Поэтому на данном этапе: копия заявления,отказ, фото дефектов с датами и временем, и скрины переписки с магазином. Благодарю за неравнодушность)