До недавнего времени все поставки проходили относительно гладко, но 04.02 при сдаче товара в РФЦ Санкт-Петербург для дальнейшего кроссдокинга в РФЦ_Екатеренбург (46980574) и РФЦ_Ростов (46980738), наш товар пропал в количестве 4 паллет! Товар поставляли через транспортную компанию, есть акт выдачи груза с подписью и печатью сотрудника ООО "Интернет Решения", свидетельствующий о передачи груза на склад Озон, есть обращения в техподдержку по этому вопросу, последнее #15743109, от 11.02 с неопределенным ответом. Прошу представителей Озона разобраться в ситуации и найти наш товар.
15
показов
461
открытие
О, Салют)) у меня тоже потеряли на Питерском Хабе и тоже 4-го числа :)))
Иван, приветствую! Если проблема ещё не решилась, подскажите номер заявки на поставку, пожалуйста
Вы в моём посте уже отписались - https://vc.ru/claim/367356-ozon-fbo-rc-chast-3
#15746252 в тех поддержку.
Заявка на отгрузку № 46881972.
И да, вопрос пока не решился.
Пока отписались, что товар прибыл в Питер 4-го февраля, лежит там уже 2 недели без движения и прихода и пока его почему-то определили как БРАК)))
Хотя весь остальной товар в рамках этой же поставки приняли.
Бракованным товаром мы не торгуем, фото доказательства процесса сборки были отравлены в хелп деск.
Над решением этого вопроса тоже работаем и непременно вернёмся, как только появятся новости. Отмечу, что ситуации всё же несколько отличаются: поставки с распределительных центров и отправка кросс-докинга не связаны между собой
@Ozon @Елизавета Князева
Малик, здравствуйте! Как видим, в обращении 15743109 коллеги уже направили запрос на склад — об этом написали в обращении вчера. Как только появятся новости, вернутся к вам. Обычно решение таких вопросов занимает не больше 15 дней
Очень ждем ответа.
Вопрос так и не решился. 20 дней уже прошло с момента поставки, а 4 паллета так и не нашлись. Будут предприняты какие то действия со стороны Озона?
Треш какой-то, теперь все вопросы к Озону через VC что-ли?