Boxberry потеряла мою посылку из США, через месяц нашли, но хотят доплаты

Удивительная история приключилась со мной в новогодние праздники, а всё потому, что решил попробовать сервис доставки посылок из США, Boxberry. Давно пользуюсь посредническими сервисами доставки посылок из магазинов США, Европы, но тут решил попробовать BXbox Boxberry. Зарегистрировался в сервисе, сделал покупку в магазине и стал ждать. По трекинг номеру, посылка пришла на скла но обрабатывалась несколько дней. Но это ладно, новогодние праздники, посылок много. Заполнил декларацию и ещё несколько дней ожидания подготовки к оплате. И вот наконец готова к отправке, осталось оплатить. Оплатил, но через некоторое время посмотрев настоящий вес покупки, понимаю, что сумма за доставку меньше, чем должна быть. Написал в поддержку, чтобы не отправляли и проверили, моя ли это посылка. На что пришёл ответ, что всё нормально, не переживайте. Посылка пришла в пункт выдачи, и естественно посылка была не моя. Написал в поддержку, приложил фото из пункта выдачи. Через несколько дней ответили:

Потом пришёл вот такой ответ:

Получать не стал, так как посылка была явно не моя. По телефону оператору поддержки сообщил, что получать не буду, возвращайте ее на свой склад и проверяйте сами, и ищите мою. И вот 17 февраля приходит сообщение, что на мое имя пришла посылка на склад в США. Но уже другим заказом, за который в последующем я узнал у оператора, что нужно опять платить. А за ошибочный заказ, чтобы вернуть деньги, писать заявление на возврат, и его будут рассматривать. Задав вопрос оператору, почему из за вашей ошибки, которая мне стоила потраченного времени и нервов, я должен опять платить, и почему нельзя просто отправить мне мою посылку? На что получил ответ, что моя посылка весит больше, чем та, которую отправили по ошибке. И если я не доплачу, мне ничего не отправят, а через месяц мою посылку утилизируют. Видимо компания Boxberry настолько нищая, что за свои ошибки заставляют платить своих же клиентов. Это был первый опыт пользования сервисом Bxbox Boxberry, и видимо последний.