точно такая же история со мной случилось сегодня! Якобы оператор отправил на почту qr-код, сказав в течении 15 минут все будет, а сами отключили действующий номер которой кстати уже был е-сим, просто вопрос был в том как перенести на новый телефон. В общем остался без связи и без доступа к банкам! Тем более я за границей! А они мне "обратитесь в офис мегафон". Спасибо!!! Я не знаю что делать теперь!
PS.
хотя знаю, избавлюсь от этого оператора не смотря на то что пользуюсь больше 13 лет.