«МТС». Отмена оплаченного предзаказа в одностороннем порядке

12 февраля в интернет-магазине МТС мною был оформлен и сразу же оплачен предзаказ №59455840 на смартфон Samsung Galaxy s22+ (артикул 0101-7990) и наушники Samsung Galaxy Buds Pro (артикул 0406-1445) с применением промокода на скидку.

После оформления заказа, я получил письмо, подтверждающее что предзаказ был принят в работу и электронный чек. В пункте 3.1.6 правил проведения Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8» было указано, что "Срок передачи товара покупателю может достигать до 30 дней с момента окончания предзаказа" В пункте 2.1 было указано, что Акция проводится с 09.02.2022 по 03.03.2022г.(включительно), а значит крайний срок передачи заказа должен был быть 03.04.2022.

В течение месяца, я несколько раз звонил на горячую линию МТС , чтобы узнать информацию о сроках поставки. В последних числах февраля операторы отвечали, что срок поставки до 11 марта и заверяли(разговоры записаны), что все оплаченные заказы будут выданы. В начале марта сроки уже не называли, но всё ещё уверяли, что заказ будет получен. Тем временем, в первых числах марта, в интернет-магазине МТС, начали появляться телефоны в свободной продаже, их можно было забрать через день после заказа в салонах МТС, при этом сроки выдачи оплаченных февральских предзаказов так и не назывались. Вчера, 17 марта, поступил звонок от МТС, в ходе которого оператор сообщила, что "Самсунг отменяет поставки в Россию и заказ они выдать не смогут", но в качестве компенсации зачислят 3000 баллов мтскэшбэка. Ту же информацию в более мягкой форме продублировали в письме и СМС "Из-за сложностей с поставками в Россию мы вынуждены отменить Ваш предзаказ и вернуть предоплату – средства поступят на счёт, с которого была проведена оплата, в течение 3 дней. Просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации." Не смотря на то, что моего согласия на расторжения договора не было, МТС прислал письмо, в котором было сказано "Уважаемый покупатель! По заказу №59455840 запрос на возврат уплаченной суммы передан в банк", более того, с моей стороны никаких запросов не поступало.

Выходит, что МТС в одностороннем порядке, отменил предзаказ, заверяя в течение месяца, что он будет выполнен, попутно продавая телефоны в своих салонах по цене дороже чем при предзаказе. Представители Самсунга заявляют, что поставки не прекращены, а всего лишь задерживаются, и клиентам своего официального магазина, предзаказанные телефоны выдают по сей день. В сложившейся ситуации приобрести телефон по цене заявленной на момент оформления предзаказа не представляется возможным, и в течение последних трёх недель, пока МТС "кормил обещаниями", подорожали все телефоны, а количество предложений, оставшихся в наличии сильно уменьшилось. В интернет-магазине МТС Samsung Galaxy S22+ подорожал по сравнению с предзаказом на 38500 рублей, а наушники Samsung Galaxy Buds Pro на 4200 рублей. На Яндекс.маркете S22+ стартует со 129000 рублей. При этом особенно умиляет, что многомиллиардная компания просит войти в положение, отказываясь от выполнения обязательств, не предложив альтернатив(замена цвета/замена наушников/замена модели телефона/продление срока выдачи), и пытается компенсировать колоссальную разницу в цене, тремя тысячами баллами мтскэшбэка.

В роспотребнадзор обращение отправлено, досудебная претензия тоже.