Александр, добрый день! Передал ваше обращение в нужные руки.
Как уточнили в поддержке, вы подписали акт о недостаче. По договору склад не может начать поиск, если вы согласились с актом. Но в качестве исключения мы решили пойти вам навстречу и уже ищем товары. С обратной вязью вернёмся в обращении