Как я пытался «обменять» видеокарту с браком на Ozon
Предыстория.
Успел купить новенькую RTX 2060 от Gigabyte на Ozon (продавцом являлся сам маркетплейс, а не ООО "НОУНЕЙМ") до всего этого рыночного хаоса и повышения цен.
1 марта собрал ПК и начал использовать. Спустя буквально 12 дней (13.03.2022) видеокарта одарила меня артефактами и ее было решено вернуть. И по предложенной Ozon схеме заказать новый товар на их площадке.
Естественно, конкретно моего товара уже не было в наличии у продавца Ozon, но аналоги присутствовали на маркетплейсе от других продавцов. С этим, как меня заверяла поддержка, проблем не будет.
Результаты.
Видеокарта была возвращена 14.03.2022.
Мне вернули полную стоимость товара, была оформлена заявка на компенсацию стоимости для заказа нового, аналогично товара.
Ииии...
Её нет.
Ожидаемо, меня начали кормить завтраками. Ежедневно меня посылали подождать ещё 1 день, ещё пару дней. И так прошло уже 5 дней. Хотя максимальный срок рассмотрения заявки по заявлению Ozon 2-3 дня.
Очень интересно, как будет развиваться ситуация дальше, а я пока оформлю все документы и претензии с юристом, чтобы отстоять свои права.
А всем читателя советую не связывать с Ozon при покупке сложных технических товаров, особенно брендов, чьих сервисных центров нет на территории РФ.
UPD 19.03.
Боты отважно работают над решением вопроса, но электронные шестерни не выдерживают трения. Контакта нет.
Здравствуйте, уважаемый XRuSTm.
К сожалению, подобный "схематоз" с заменой прописан у Озона сразу же на уровне оферты. Так что оставь надежду (на нормальную замену) всяк в Озон входящий.
Поэтому, если потребитель хочет гарантированно получить именно замену, а не возврат плюс компенсацию (иногда нулевую или ненулевую, но через годик-другой после прохождения всех 10 кругов ада, новый и последний из которых - это поддержка Озон), то ему нужно сразу направлять Озону заявление заказным письмом по юридическому адресу с требованиями именно о замене в течение 7 дней и о предоставлении подменного товара в случае срока замены более 7 дней (да, у потребителя есть такое право в случае долгой замены). И не соглашаться ни на какую "якобы замену по-Озоновски", которая на самом деле не замена в смысле ЗоЗПП, а расторжение договора, возврат денег и компенсация разницы.
подпишусь
если тс не подстраховался документами - то он просто вернул товар за который получил возврат. конец
Добрый вечер. Напишите номер вашего заказа. Хотим подробно разобраться в ситуации и помочь вам.
Похоже, что пора на базе vc.ru делать официальное информирование служб поддержки различных магазинов и указать это в офертах. Ведь, как показывает практика, только после обнародования проблемы она как-то решается во внесудебном (или во внедосудебном) порядке. Или хотя бы появляется желание "подробно разобраться". И сразу становится понятно, что до этого "подробно разобраться" ну совсем не хотелось!
40336518-0064 от 25.02.2022
Практически точно такая же ситуация, только купил Palit Rtx 3060 Dual за 60.834р, начали вентиляторы пищать, в наушниках слышно очень хорошо, как и за крышкой корпуса. Начал разбирательство, АСЦ производителя нет в России, но поддержка производителя во ВКонтакте подтвердила, что это гарантийный случай, но у Ozon нет сервисных центров, поэтому— возврат денег. Но из-за недавних событий цены подскочили, то и цена такой же карты моего продавца (у которого я купил) тоже подскочила. Менять свою на такую же не хотел, оказалось, что я не один с такой проблемой и попасться на такую же не хочется. Поэтому обратился в поддержку и хотел возврат средств в размере 138.241р( актуальная цена этой же карточки, у этого же продавца), благо закон позволяет. И пошла мантра— возврат средств в том размере, в котором я заплатил. Хотя за эти 60.000 я ничего не куплю, даже более младшую модель этой линейки. Думал, может поменять на другую модель с компенсацией, но "это не равноценная ситуация" для них. Шел на уступки, предлагал другие варианты, чтобы как-то создать конструктив, но "система им не позволяет". Короче, всеми правдами и неправдами хотели кинуть. Пытались послать за актом о невозможности ремонта в АСЦ, которого нет, хотя я объяснил, что их не существует, даже в Москве.
Автор, к сожалению, на собственном опыте, показал, что вариант с заменой и компенсацией стоимости— полная лажа с обманом покупателя.
Поэтому тут нужно требовать полный возврат средств по актуальной цене товара(если цена повысилась, согласно пункт 4, статьи 24, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"., поправьте, если не прав), либо максимум замену на аналогичный товар(с примерно одинаковой стоимостью).
А теперь личное обращение к поддержке Ozon(опять ссылки забаговало)— если уж ситуацию никак не решить, почему не дать эту возможность более компетентным людям? И у вас под боком есть "Еком-банк", почему через него бы не вернуть средства? Вы просто тянете резину, чтобы не возвращать средства. Если уж нужно, все доказательства будут скинуты в ЛС.
В ПРИОРИТЕТЕ ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 138.241р НА КАРТОЧКУ! ОСТАЛЬНЫЕ ВАРИАНТЫ С ЗАМЕНОЙ ИЛИ КОМПЕНСАЦИЕЙ Я НЕ РАССМАТРИВАЮ, МОЕ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО. Я ХОЧУ УСЛЫШАТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КОНСТРУКТИВ, А НЕ ОТГОВОРКИ!
Уважаемый XRuSTm, если Оzon не урегулирует наши требования, предлагаю подать коллективный иск на них. К сожалению, другого языка они не понимают.
Добрый вечер,
Насчёт актуальности на знаю и осведомленности, но Вам возможно поможет следующая статья с аналогичным вопросом:
Ссылки и на законы и в конце на подобное дело.