Всем привет!
Я являюсь клиентом банка Тинькофф почти 5 лет, в основном всегда были только положительные отзывы по работе банка. Я постоянно советовал его друзьям, завел брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. Но списание средств сегодняшним утром, стало последней каплей. Давайте начнем сначала.
Утром 11.03.2022 я совершил некоторое количество операций по переводу валют между своими счетами в мобильном приложении, так как был выгодный для меня курс, который банк предложил. Вечером того же дня мне приходит уведомление, что мои счета заблокированы. В поддержке сказали, что не могут сказать причину блокировки и просят подождать до 14.03, оставив меня без большей части моих средств на выходные. Ладно, подумал я, как-нибудь проживу, тем-более банк меня никогда не подводил (тогда я был очень наивен).
Дождавшись 14.03, я ожидаю разблокировки своих средств, но ничего не происходит. А вечером приходит новое уведомление, что возможность снятие блокировки рассмотрят до 16.03. Тогда я не особо придал этому значения, но в голову уже начинали закрадываться мысли, что добром вся эта ситуация не кончится…
Никого я, наверно, не удивлю, если скажу, что и 16.03 ничего не произошло, а банк прислал новое уведомление о переносе рассмотрения аж ДО 20.03. После такого заявления, я начал практически каждый день обращаться в техподдержку с просьбой разъяснить причину блокировки и почему так долго мои счета заблокированы. Ответ на мою просьбу я тогда в итоге не получил.
Увидев, что 21.03 до сих пор нет возможности пользоваться собственными средствами, я написал претензию, как на юридический адрес банка, так и в поддержку.
Проснувшись утром 22.03 и увидев уведомление о снятии блокировки, я был очень счастлив, пока не заметил, что сумма стала меньше, чем была до блокировки. Зайдя в операции, увидел, что было списание за “неосновательное обогащение”. При этом сумма стала МЕНЬШЕ почти на 300$, чем до моих действий с конвертацией валют.
На мои вопросы поддержка, как обычно, не могла дать ответ. А попросила подождать до 23.03…
Апогеем всей ситуации стал звонок менеджера по претензионной работы и с VIP клиентами банка Тинькофф. Который ссылался на 1064 статью ГК РФ и на пункт 4.5 УКБО банка Тинькофф. При этом постоянно называл причину блокировки как “незаконное обогащение”. Не понимаю, где я мог нарушить закон, при том что все операции были одобрены самим банком. И точно банк в данной ситуации не имеет права самолично списывать средства.
Во время разговора также прозвучали очень интересные фразы, дальше будут цитаты:
“Банк вправе блокировать ваши счета без объяснения причин”
“При конвертации валют вы должны были уходить в минус” на мой вопрос, где это написано, что клиент должен уходить в минус при конвертации, он ответил “Нигде, но это так”.
Слова выше заставляют задуматься о важности клиентов в данном банке...
Смотря на всю эту ситуацию, я бы также подумал 10 раз прежде чем открывать счет в банке Тинькофф. Вдруг открытие вклада – это тоже “неосновательное обогащение”, так как при данной операции вы не уходите в минус.
"Я совершил некоторое количество операций по переводу валют между своими счетами"
Что это блядь значит? Какие действия? Уже бесить начинает. Все совершают какие-то "операции", которые раскрывать по какой-то непонятной причине не хотят, но тиньков говно.
Не думал, что это имеет большое значение. В посте хотел отразить проблему отношения банка к клиентам и самовольного управления счетами.
Операции были по конвертации валют USD -> EUR -> GBP -> USD (возможно, ошибаюсь в порядке), соответсвенно такой круг повторял несколько раз. Надеюсь, теперь стало понятнее :)
Тогда в чем суть претензии? С вас все верно сняли, это не биржа, где на курсах играют.
Слабый аргумент. Покрути автор цепочку в минус - банк и слова бы не сказал. Значит, играть на курсах всё-таки можно, но выигрывать нельзя.
Слабый аргумент. Банк не средство заработка. Если вы прокрутили эту цепочку в минус, то заплатили за оказываемую вам услугу
В смысле не средство заработка? Про депозиты не слышали?
Эксплуатации бага/уязвимости здесь нет. Банк выставил ценник на валюту, люди приняли эту публичную оферту.
Я купил баксы по 75, сейчас продам по 110. 15 раз купил, 15 раз продал. Я заработал на этом. Все, в минуса меня? Блокировать счета, объявить экстремистом еще можно.
Как это нет эксплуатации. Хотя бы один из пострадавших упомянул, что провернул операцию 1 раз. Все замалчивают этот момент, а значит гоняли по кругу многократно а также понимают, что это было неправильно
Я привел пример с многократной эксплуатацией курса, выставленного банком. Блокировать будем?
В вашем примере вы получили прибыль за счет других игроков на рынке. Банк вам приобрел доллар за те же +-75 на бирже и продал его там же за 110 сейчас, когда курс другой. В текущей же ситуации обогащение происходит за счет банка
Боюсь если бы банк приобретал что-то на бирже, он выдал бы ТСу премию, т.к. все то что делает ТС было бы банку выгодно, он получил бы кучу коммисий. Тинькофф похоже ничего не покупает на бирже, а просто "рисует" вам виртуальную валюту... а покупает он ее потом, когда-то, когда вы ее пытаетесь в виде валюты снять. Поэтому снять валюту - почти нереальный квест... не в купюрах похоже дело, а в том, что просто "денег нет".
Про виртуальные цифры и откладывание операций так и есть, иначе в выходные нельзя было бы купить валюту. Но суть не меняется, банк по ошибке установил курсы конвертации не соответствующие биржевым. Насчет выгоды для банка в результате действий ТСа бессмыслицаполная,сами должны разобраться
Ну так банк ошибся - пусть банк и платит. Из своих.
Чего тут ненормального ?
Если бы банк продал вам в субботу доллар по 160, а в понедельник биржа открылась бы по 500 он что, тоже списал бы с вас по 500 потому как вы "обогатились" за его счет :) ?
Обогащаться за счет манипуляции с курсом только банк может :) ?
ТС "тоже хорошь", но вопрос совершенно не в этом.
Комментарий недоступен
Это вы в мораль заигрались и пытаетесь мерять банк по себе. И по своим представлениям о справедливости. Проснись, Нео.
Ещё раз. Если ты решил наебать банк с помощью его системы, то будь готов, что банк сам наебёт тебя с помощью своей системы. И после этого бегать и кричать, что всё это несправедливо - это как минимум смешно 😹
Это вы тут, на vc, заигрались в мораль.
Комментарий недоступен
Да, если бы цепочку провернули в обратную сторону, клиенты бы потеряли деньги в цепочке многократно и обратились бы в банк за возмещением - мпх бы им вернули...
Подождите.
То есть если я сейчас в Тинкофф банке продам 1000 долларов за 100.700 рублей, потом выйду покурить на балкон 3 минуты, подумаю нафига я это сделал, и захочу обратно свою 1000 долларов получить...
Мне что же, придётся заплатить уже 119.450 рублей?
Т.е. я за 3 минуты потеряю 18.750 рублей?
Не может быть, я не верю.
Уверен, что банк меня поймёт и скажет да ладно братан, мы всё понимаем.
Мы ведь не можем необоснованно на тебе заработать, поэтому с учётом спреда вот тебе компенсация 18.750 рублей, ну чтобы получилась нужная сумма для покупки изначальных 1000 долларов.
И придёт пуш с формулировкой - компенсация за счёт неосновательного обогащения банка.
Так ведь будет?
Меня и без этого заблокировали, купил валюту 21 и 22 февраля, конвертацией вообще не занимался, но под раздачу попал
Понабрали, как сам Олег говорит, всяких "умных" из МФТИ... ))
Нам стало понятнее, что ты тот муд... (Настроение, по-англицки), который выпавшие кошельки подбирает и считает, что они его собственность.
Минусанули, так и поделом. Хахашечку ловим всем VC над такими
Вор должен СИДЕТЬ в минусах (с) Олег Жиглов 😂
Расскажите откуда вы узнали о таком методе?
На мипеде было и в некоторых ТГ группах