«М.Видео» незаконно отменили оплаченный заказ в одностороннем порядке, не возвращая баллы[UPD: ответ 2 есть — Решено]

Мной, заранее был сделан и оплачен заказ 21.11.2021 видеоигры для игровой консоли Sony PlayStation 5 в интернет ритейле М.Видео, а именно, Gran Turismo 7 25th Anniversary Edition.

Я, в свою очередь, слежу за тем, что происходит в мире, а также в игровой индустрии, в том числе по причине предзаказа в этом магазине, я следил за информацией по видеоиграм в официальном сообществе игрового подразделения M.Game в VK. Игра должна была выйти 04.03.2022 в РФ, но издатель, заранее перед релизом, перенёс дату релиза на неопределённый срок, подчеркну, что при этом не отменив её релиза и поставок. Это стандартная практика, тем более в такое время. Об этом, также впервые, сообщили в данной записи сообщества самого магазина. Затем после даты релиза была вторая, повторная, запись где говорилось лишь о задержках и неопределённости, как и говорил сам издатель, но ничего не в отмене и всё также в силе. Уже позже была третья запись, где ещё раз дали понять, что всё в силе и это просто ожидание. Ну отлично, ждали бы как и всегда, что поделать. Записей от магазина в дальнейшем, по этой теме, нигде больше не было. Ну всё это так, к слову, чтобы было всё понятно.

Вот скрины по этим записям, в хронологии:

Актуальное обращение от 17.03 № 22-04326618 было проигнорировано и закрыто трижды, сейчас его открыли по моей просьбе. До этого было проигнорировано и закрыто 4 раза 2 обращения по этому же поводу, а именно: № 22-04096067 от 13.03 и № 22-04371902 от 18.03. Ждать я ответа не собираюсь, поэтому пишу тут и ставлю всех перед фактом, что М. Видео и сотрудники нарушают рамки всего — закона и сроков. Здесь только 3 решения проблемы, а именно:

Времени ждать ответов по обращению уже нет, да и вообще в принципе. Времени у вас мало, как и у меня. В любом случае верните мне мои 2724 бонусных рубля, которые вы не вернули и отжали(как и сам заказ).

Компания ответила на этот пост, но не решает вопрос(почти) и съезжает(возможно не разобралась либо лжёт, дезинформируя и делая из меня, своего постоянного клиента — "корыстного скупщика"). В свою очередь, я пока не могу комментировать посты, поэтому отвечаю и дополняю фактами тут, чтобы не было вопросов у остальных. Спасибо, за то, что пытаетесь ввести всех в заблуждение.

Здравствуйте еще раз @М.Видео-Эльдорадо.
Я думал, что всё решится по нормальному и даже без статей о вас на VC.ru.

Заказ № 1528476028 был сделан и оплачен 21.11.2021, а не 22-го числа. Отменён до всех ваших заявлений группы M.Game в VK, а именно: 3 поста и конкретно о GT7, а также об остальных заказах. Еще, до сих пор, нигде не было ни слова именно об отмене заказов в дальнейшем, в том числе и о заказах с GT7. Дальнейших постов по теме этих заказов от вас публично нигде не было. Другие ритейлеры не отменили заказы на GT7 и на пример Horizon 2: FW CE, мои глаза и друзья это подтверждают. Было дословное SMS от другого ритейлера(без кавычек):
"Дорогой друг, к сожалению твой выход на гоночный трек Gran Turismo 7 откладывается в связи с задержкой поставки игры в Россию. Пока точных сроков поставки нет. Следи за заказом в личном кабинете, если статус изменится, тебе поступит СМС."

У меня есть скрины всего, я не выкладывал их в силу того, что вопрос будет урегулирован(я также думал и о написании этого поста, чтобы не обострять), но похоже на то, что вы просто не хотите это делать нормально и приходится идти на это.

Кстати, что скажете насчёт 1089 бонусных рублей, которые я никогда не увижу из-за ваших отмен? Это ведь уже больше 2724 рублей, особенно учитывая то, что вы использовали мои реальные денежные средства у себя пол года(это так, к слову, чтобы было над чем задуматься):

Оплаченный заказ № 1528476028 был отменён 12.03.2022, о какой отмене заказа и бонусов к нему 21-го января 2022 идёт речь, если заказ был в силе по 12-е марта 2022. Я не делал никаких заказов с этими бонусами, после отмены вами заказа, ибо у меня не было ни 1321(таких цифр даже не было тогда на моём счету после) , ни 1500, ни 2724 бонусных рублей. Заказ № 1531132200 — не имеет отношения к 2724 бонусным рублям в заказе № 1528476028. Он был с частично акционными бонусами и остальными мелкими накоплениями, тем более это не могли быть бонусы с заказа № 1528476028 ибо он был в силе, о чём я и изложил в предложении ранее. Это очередная ложь с вашей стороны либо вы снова не разобрались. Тех бонусов никогда не начислялось обратно(ни 1500, ни 1224 — 2724), после отмены заказы вами в одностороннем порядке.

Плюс это ваша инициатива отменить заказ, а также то, что не начислялось обратно и по какой именно причине — клиента не касается, особенно постоянного. Повторюсь — скрины предоставляются. Компенсационных бонусов не было, только после написания статьи тут вы вернули 1500 бонусов. 500 бонусов — это не компенсация, это автоматическое начисление за сверх ожидания, самой системой кейсов, а не сотрудником, с ответом по кейсу(более 2-х недель тогда и это был другой кейс), по времени, у вас так бывает, если что. Это не имеет отношения к 2724 бонусным рублям, ни к заказу № 1528476028, ни к этому кейсу 22-04326618 от 17.03.2022, а также к бонусам, которые я применял к заказу № 1533102839(из них чек-ин в приложении + акция + перс. цена). И это снова — очередная ложь либо вы не разобрались.

Я теперь начинаю понимать, почему обращения просто закрывались и было игнорирование моих кейсов. Отменили вы оплаченный заказ умышленно или нет(резерв бонусов уже не имеет значения) — это ваша проблема. Клиент не должен по вашей вине терять оплаченный товар и полностью свои накопления, тем более постоянный. Деньги были у вас пол года(вы использовали их). Плюс я ждал товара — его отменили вы, плюс я ждал возврата денег несколько дней и плюс бонусы не вернулись, а также плюс всё это решается больше месяца. Я молчу о том, как я пришёл в магазин 8-го марта этого года и на мне был заказ, готовый к выдаче, товара в котором не существует, хотя была получка на складах и статус был готов к выдаче, но искали товар, так и не нашли(вы всё знаете). Вы знаете, какую нервотрёпку вы создали мне и сотрудникам. С сообщением от M.Video(без кавычек дословно):
"Предзаказ 1528476028 ждет Вас в магазине:
ул.Генерала Плиева, д.17 с 10:00"

Все обращения в хронологии:

Может быть мне еще больше доказательств и тонкостей предоставить(количество звонков вам на горячую линию, например), которые нанесут вред вашим сотрудникам? Подобно, как сотрудница Наталья(и не только она, почти все, включая её, не причём - ответственность на начальстве и отдельных исполнителях) передавала в течении последних 8-ми дней "острый сигнал и срочное решение моей проблемы начальству" и оно само коллективно закрыло кейс 22-04326618 сейчас. Есть скрины всего(в том числе моих звонков на горячую, готовых претензий и досудебок вместе с чеками, которые вы получали в обращениях от меня, а также многого другого). Игнорирование, закидывание инцидента с бонусными "полу-подачками" с дезинформацией, а не, как минимум, полным возмещением бонусного ущерба либо самого заказа(если уже исключительно по закону и, естественно, не в вашу пользу), это не его решение - это его разжигание. Вы не правы, в этом случае точно. Я бы не стал педалировать эту тему тут и вообще таким образом. Вопрос категорически НЕ решён. Жду свои остальные, так сказать законные, 1224 бонусных рубля(по итогу в сумме те 2724 БР), которые вы себе по сути присвоили, либо убирайте те 1500 бонусов и восстанавливайте заказ с моей ценой 4353 р.(учёт 2724 бонусов + перс. цены) ибо, тем более, я был всегда вашим постоянным клиентом — вы можете посмотреть это по истории моего аккаунта. У меня нет "особого умысла", чтобы трепать нервы себе и вам, мне нужна справедливость и точка.

P. S. Что касается первых 2-х комментариев, подобных этому от @Станислава и этому от @Виолетты, я понимаю, что я, возможно, резковато попросил быстрее решать вопрос, но я ждал очень долго, меня молча кормили завтраками и просто закрывали кейсы. Понимаю, что быстрее от этих "2-х минут" не станет, но прошу простить, если что-то вдруг не так.

Отдельно извините за структурность и орфографию — писал очень быстро. Спасибо.

#мвидеожалоба #мвидео #мвидеообращение #мвидеокинули #мвидеоклиентправ #жалобамвидео #жалоба #приемная #приёмная