«М.Видео» незаконно отменили оплаченный заказ в одностороннем порядке, не возвращая баллы[UPD: ответ 2 есть — Решено]

"Бизнес и обязательства — это не про нас, а про нас — это дискриминация постоянного клиента и получение сверхприбыли за счёт него, любой ценой" (@М.Видео-Эльдорадо, ООО "МВМ", Акит).

1. Предыстория и суть:

Мной, заранее был сделан и оплачен заказ 21.11.2021 видеоигры для игровой консоли Sony PlayStation 5 в интернет ритейле М.Видео, а именно, Gran Turismo 7 25th Anniversary Edition.

Я, в свою очередь, слежу за тем, что происходит в мире, а также в игровой индустрии, в том числе по причине предзаказа в этом магазине, я следил за информацией по видеоиграм в официальном сообществе игрового подразделения M.Game в VK. Игра должна была выйти 04.03.2022 в РФ, но издатель, заранее перед релизом, перенёс дату релиза на неопределённый срок, подчеркну, что при этом не отменив её релиза и поставок. Это стандартная практика, тем более в такое время. Об этом, также впервые, сообщили в данной записи сообщества самого магазина. Затем после даты релиза была вторая, повторная, запись где говорилось лишь о задержках и неопределённости, как и говорил сам издатель, но ничего не в отмене и всё также в силе. Уже позже была третья запись, где ещё раз дали понять, что всё в силе и это просто ожидание. Ну отлично, ждали бы как и всегда, что поделать. Записей от магазина в дальнейшем, по этой теме, нигде больше не было. Ну всё это так, к слову, чтобы было всё понятно.

Вот скрины по этим записям, в хронологии:

2. Главное и требования:

Актуальное обращение от 17.03 № 22-04326618 было проигнорировано и закрыто трижды, сейчас его открыли по моей просьбе. До этого было проигнорировано и закрыто 4 раза 2 обращения по этому же поводу, а именно: № 22-04096067 от 13.03 и № 22-04371902 от 18.03. Ждать я ответа не собираюсь, поэтому пишу тут и ставлю всех перед фактом, что М. Видео и сотрудники нарушают рамки всего — закона и сроков. Здесь только 3 решения проблемы, а именно:

  1. восстановление моего заказа вместе с моей ценой и бонусами;
  2. не восстановление заказа и полный возврат моих бонусных рублей;
  3. интересные суды, так как досудебку вы уже видели.

Времени ждать ответов по обращению уже нет, да и вообще в принципе. Времени у вас мало, как и у меня. В любом случае верните мне мои 2724 бонусных рубля, которые вы не вернули и отжали(как и сам заказ).

[UPD: добавлено 23.04]:

3. Доказательства, полная история и ответ компании:

Компания ответила на этот пост, но не решает вопрос(почти) и съезжает(возможно не разобралась либо лжёт, дезинформируя и делая из меня, своего постоянного клиента — "корыстного скупщика"). В свою очередь, я пока не могу комментировать посты, поэтому отвечаю и дополняю фактами тут, чтобы не было вопросов у остальных. Спасибо, за то, что пытаетесь ввести всех в заблуждение.

Здравствуйте еще раз @М.Видео-Эльдорадо.
Я думал, что всё решится по нормальному и даже без статей о вас на VC.ru.

Заказ № 1528476028 был сделан и оплачен 21.11.2021, а не 22-го числа. Отменён до всех ваших заявлений группы M.Game в VK, а именно: 3 поста и конкретно о GT7, а также об остальных заказах. Еще, до сих пор, нигде не было ни слова именно об отмене заказов в дальнейшем, в том числе и о заказах с GT7. Дальнейших постов по теме этих заказов от вас публично нигде не было. Другие ритейлеры не отменили заказы на GT7 и на пример Horizon 2: FW CE, мои глаза и друзья это подтверждают. Было дословное SMS от другого ритейлера(без кавычек):
"Дорогой друг, к сожалению твой выход на гоночный трек Gran Turismo 7 откладывается в связи с задержкой поставки игры в Россию. Пока точных сроков поставки нет. Следи за заказом в личном кабинете, если статус изменится, тебе поступит СМС."

У меня есть скрины всего, я не выкладывал их в силу того, что вопрос будет урегулирован(я также думал и о написании этого поста, чтобы не обострять), но похоже на то, что вы просто не хотите это делать нормально и приходится идти на это.

Кстати, что скажете насчёт 1089 бонусных рублей, которые я никогда не увижу из-за ваших отмен? Это ведь уже больше 2724 рублей, особенно учитывая то, что вы использовали мои реальные денежные средства у себя пол года(это так, к слову, чтобы было над чем задуматься):

Скрин в ночь получения.
Скрин в ночь получения.
Скрин сразу после отмены заказа(0 бонусов, кстати, хотя всё должно быть автоматом возвращено).
Скрин сразу после отмены заказа(0 бонусов, кстати, хотя всё должно быть автоматом возвращено).
Скрин после моего звонка, на следующий день, оператору Дмитрию(также 0 бонусов).
Скрин после моего звонка, на следующий день, оператору Дмитрию(также 0 бонусов).

Оплаченный заказ № 1528476028 был отменён 12.03.2022, о какой отмене заказа и бонусов к нему 21-го января 2022 идёт речь, если заказ был в силе по 12-е марта 2022. Я не делал никаких заказов с этими бонусами, после отмены вами заказа, ибо у меня не было ни 1321(таких цифр даже не было тогда на моём счету после) , ни 1500, ни 2724 бонусных рублей. Заказ № 1531132200 — не имеет отношения к 2724 бонусным рублям в заказе № 1528476028. Он был с частично акционными бонусами и остальными мелкими накоплениями, тем более это не могли быть бонусы с заказа № 1528476028 ибо он был в силе, о чём я и изложил в предложении ранее. Это очередная ложь с вашей стороны либо вы снова не разобрались. Тех бонусов никогда не начислялось обратно(ни 1500, ни 1224 — 2724), после отмены заказы вами в одностороннем порядке.

Оплаченный картой, мой заказ, вместе с этими 2724, конкретными бонусными рублями — Часть 1;
Оплаченный картой, мой заказ, вместе с этими 2724, конкретными бонусными рублями — Часть 1;
Оплаченный картой, мой заказ, вместе с этими 2724, конкретными бонусными рублями — Часть 2.
Оплаченный картой, мой заказ, вместе с этими 2724, конкретными бонусными рублями — Часть 2.

Плюс это ваша инициатива отменить заказ, а также то, что не начислялось обратно и по какой именно причине — клиента не касается, особенно постоянного. Повторюсь — скрины предоставляются. Компенсационных бонусов не было, только после написания статьи тут вы вернули 1500 бонусов. 500 бонусов — это не компенсация, это автоматическое начисление за сверх ожидания, самой системой кейсов, а не сотрудником, с ответом по кейсу(более 2-х недель тогда и это был другой кейс), по времени, у вас так бывает, если что. Это не имеет отношения к 2724 бонусным рублям, ни к заказу № 1528476028, ни к этому кейсу 22-04326618 от 17.03.2022, а также к бонусам, которые я применял к заказу № 1533102839(из них чек-ин в приложении + акция + перс. цена). И это снова — очередная ложь либо вы не разобрались.

Клевета с заказом № 1531132200(по дате), который был сделан с другими акциями и бонусами, до отмены заказа № 1528476028.
Клевета с заказом № 1531132200(по дате), который был сделан с другими акциями и бонусами, до отмены заказа № 1528476028.

Я теперь начинаю понимать, почему обращения просто закрывались и было игнорирование моих кейсов. Отменили вы оплаченный заказ умышленно или нет(резерв бонусов уже не имеет значения) — это ваша проблема. Клиент не должен по вашей вине терять оплаченный товар и полностью свои накопления, тем более постоянный. Деньги были у вас пол года(вы использовали их). Плюс я ждал товара — его отменили вы, плюс я ждал возврата денег несколько дней и плюс бонусы не вернулись, а также плюс всё это решается больше месяца. Я молчу о том, как я пришёл в магазин 8-го марта этого года и на мне был заказ, готовый к выдаче, товара в котором не существует, хотя была получка на складах и статус был готов к выдаче, но искали товар, так и не нашли(вы всё знаете). Вы знаете, какую нервотрёпку вы создали мне и сотрудникам. С сообщением от M.Video(без кавычек дословно):
"Предзаказ 1528476028 ждет Вас в магазине:
ул.Генерала Плиева, д.17 с 10:00"

Все обращения в хронологии:

Может быть мне еще больше доказательств и тонкостей предоставить(количество звонков вам на горячую линию, например), которые нанесут вред вашим сотрудникам? Подобно, как сотрудница Наталья(и не только она, почти все, включая её, не причём - ответственность на начальстве и отдельных исполнителях) передавала в течении последних 8-ми дней "острый сигнал и срочное решение моей проблемы начальству" и оно само коллективно закрыло кейс 22-04326618 сейчас. Есть скрины всего(в том числе моих звонков на горячую, готовых претензий и досудебок вместе с чеками, которые вы получали в обращениях от меня, а также многого другого). Игнорирование, закидывание инцидента с бонусными "полу-подачками" с дезинформацией, а не, как минимум, полным возмещением бонусного ущерба либо самого заказа(если уже исключительно по закону и, естественно, не в вашу пользу), это не его решение - это его разжигание. Вы не правы, в этом случае точно. Я бы не стал педалировать эту тему тут и вообще таким образом. Вопрос категорически НЕ решён. Жду свои остальные, так сказать законные, 1224 бонусных рубля(по итогу в сумме те 2724 БР), которые вы себе по сути присвоили, либо убирайте те 1500 бонусов и восстанавливайте заказ с моей ценой 4353 р.(учёт 2724 бонусов + перс. цены) ибо, тем более, я был всегда вашим постоянным клиентом — вы можете посмотреть это по истории моего аккаунта. У меня нет "особого умысла", чтобы трепать нервы себе и вам, мне нужна справедливость и точка.

P. S. Что касается первых 2-х комментариев, подобных этому от @Станислава и этому от @Виолетты, я понимаю, что я, возможно, резковато попросил быстрее решать вопрос, но я ждал очень долго, меня молча кормили завтраками и просто закрывали кейсы. Понимаю, что быстрее от этих "2-х минут" не станет, но прошу простить, если что-то вдруг не так.

[UPD: добавлено 24.04]:

Вопрос снят, кейс решён и все бонусы на месте, заказ пока, как понимаете в виду неясности срока поставок, неактуален. Спасибо @М.Видео-Эльдорадо.

Отдельно извините за структурность и орфографию — писал очень быстро. Спасибо.

33
6 комментариев
Автор

@М.Видео-Эльдорадо, шустрее бы.

Ответить

Серьезно, требовать ответа спустя 2 минуты после публикации?

1
Ответить

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение.
К сожалению, ряд игровых предзаказов (в том числе и Gran Turismo 7) не будут завезены в Россию, в связи с этим предзаказы были отменены.
Что касается ситуации с бонусами: резерв на заказ 1528476028 был сделан 22 ноября. Из этого заказа резерв бонусов отменен 21 января.
Бонусы которые были в заказе, частично (1321 бонусных рубля) применили в другой заказ - 1531132200, частично бонусы сгорели 28 января (1500 бонусов сгорело суммарно).
Кроме того, 28 марта вам были начислены компенсационные бонусы, которые вы применили к заказу - 1533102839.
Со своей стороны, восстанавливаем на вашу бонусную карту - 1500 бонусов.

Ответить
Автор

@М.Видео-Эльдорадо, здравствуйте. Я ответил вам, насчёт 1500 бонусов. Вы не разобрались, либо лжёте. Вопрос НЕ решён, читайте пост заново(я его обновил для вас и остальных) и изучайте обращения снова. Жду свои настоящие и законные 1224 бонусных рубля и вопрос будет снят либо другие условия, о них - читайте в посте. Я молчу о других издержках, которые я теряю. Тут только вопрос в справедливости. Ложь недопустима ни с моей, ни с вашей стороны. Жду, спасибо за понимание моей категоричности(просто подобное уже слишком часто у вас, в последние года).

Ответить

Мы подвели итоги по вашему второму пункту. Чуть выше, прокомментировали детали.
Если вы не согласны с таким решением и итогами, просим вас написать письменные требования в магазине (или переслать скан нам в личные сообщения сообщества). Мы рассмотрим их и подготовим официальный ответ.

Ответить