«Альфа-банк» при запросе денег из приложения банка «Тинькофф» снял комиссию без уведомления
Пополнял с дебетовой карты @Альфа-Банк 03.04.22 свой брокерский счет в @Тинькофф на сумму 90000 руб. и счет карты Тинькофф Блэк на 35000 руб. Но вместо этих сумм списалось 91755 руб. и 35682,5 руб. соответственно. Причем в пушах на подтверждение операции про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировал перевести. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755 и 682,5 руб. в деталях платежа я не обнаружил. Не обнаружил этого и в выписке по счету.
Решил протестить что эта за нововведение и перевел на счет карты Тинькофф Блэк еще 10 руб. и 600 руб. — эти суммы ушли на Тинькофф без комиссии (рано обрадовался, читайте ниже) . Подумал что это за казино устроил мне Альфа Банк. Причем я делал аналогичные операции раньше, последний раз 24.02.22 — пополнял брокерский счет в Тинькофф на 24000 руб. и 50000 руб. — все прошло штатно без комиссии.
Также вопрос — почему пополнение брокерского счета в Тинькофф на сумму 90000 руб. и пополнение счета карты Тинькофф Блэк на 10 руб. и 600 руб. прошло по MCC6012, а пополнение счета карты Тинькофф Блэк на 35000 руб. как card2card?
Конечно позвонил в сп банка — там я узнал что Альфа Банк с 16 марта ввел комиссию 1,95% на пополнение карт других банков РФ, минимум 30 руб. Так что за операции по переводу 10 руб. и 600 руб. комиссию тоже возьмут (30 руб.) , хотя она нигде не отобразилась до сих пор, даже в выписке по счету ее нет. Также девушка сказала что с 16 марта должны были прийти либо уведомление в приложение либо смс на номер о том что вводятся комиссии. Специально проверил и там и там — пуш уведомления в приложении о введении комиссии нет (могу записать скринкаст). Также заказал детализацию своего номера телефона — с 16 марта до настоящего времени смс от Альфа банка не было.
@Альфа-Банк у ваc там банк или казино? Почему о комиссии в 1,95% я узнаю без предупреждения постфактум, а о минимальной комиссии в 30 руб. вообще без звонка сп нет возможности узнать, так как она ни в приложении ни в выписке по счету не отображается до сих пор. Красный уже не тот, а я видел каким он был за 14 лет вместе с этим банком.
Стас, приветствуем.
Извините нас за эту ситуацию.
Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить. Если уведомления действительно не было — с радостью восстановим справедливость и вернём списанную комиссию. Запросили необходимые данные в личке.
Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Наличие или отсутствие пуш-уведомления совершенно не дает банку преимуществ. Дело в том, что банк не может в одностороннем порядке изменять тарифы и правила! На это есть ст. 310 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителя, где сказано, что право на одностороннее изменение условий обязательства или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности.
Банк может ссылаться на любые их внутренние правила и распорядки, которые они пишут сами для себя, для потребителя - это не имеет никакого значения.
а если при заключении договора на обслуживание в банке в нем был пункт что банк может менять условия?
В бывших Яндекс деньгах, ныне Юмани при таких операциях и то есть указание, что такая операция будет с комиссией либо без. Почему другим банкам сложно так сделать, не знаю. Скорее всего, просто они хотят заработать на людях ибо не многие знают об этом, а тут как обычно у банков, на сайте тарифы меняли, уведомление типа делали, а то что вы не в курсе они не виноваты.