Ozon - служба поддержки противоречит сама себе в разных обращениях
Озон занимает первое место среди площадок по степени «адекватности» службы поддержки. И, наверное, каждый продавец через месяц - другой с момента начала работы на площадке понимает всю боль и страдания при попытке простроить диалог со службой поддержки
В одном чате пишут одно, в другом другое, потому что отвечают разные люди, ваш капитан...
Собственно, это происходит даже в рамках одного чата, когда он продолжается больше рабочей смены отвечальщика и, к счастью, зачастую они даже не читают предыдущие ответы, что можно поставить себе на пользу
это понятно. не понятно только как могут выдать блокировку за "несуществующий" показатель. если в оферте написано - блокируем методы доставки "1. за просрочки отгрузки/ 2. отмены и 3. несвоевременные доставки" - то логично что блокировка наступает только по 3 перечисленным пунктам.
если есть что-то еще четвертое, пятое и тд. - то это ЧТО-ТО должно также в чем-то выражаться и быть описано в базе знаний для продавца, с указанием какого-либо допустимого процента в зависимости от количества заказов.
Сейчас по факту: нарушения трех показателей нет, а блок отображается как именно за них. При этом поддержка объяснить, что именно мы превысили и насколько - не может.
Сейчас нам опять ответили "ну мол жалобы же были, вот поэтому все ТАК". Причем, как обычно, под видом хороших намерений озон предлагает такой бред "мы вам дали 3 дня чтобы Вы проверили Ваши товары на СКЛАДЕ - если через 3 дня не будет новых жалоб мы разблокируем" - где логика - проверка складов, как повлияет на те товары, что УЖЕ в пути и дойдут в ближайшие 3 дня??? Плюс если клиенту не подошел или не понравился товар или он пришел поврежденным - тут хоть запроверяйся. Самое смешное - что по заявкам ведутся работы - выплата компенсаций, возврат товаров и тд - мы как бы и не отказываем клиентам. Правда у Озон свое мнение, жаль что конкретизировать они ничего не могут.