Тинькофф пересчитывает курс на следующий день и выводит счёт в минус
Уехали в Турцию с картами Тинькофф мир. Эта история началась 11 марта. Мы сняли с банкомата с рублевого счета лиры, видя нормальный курс в приложении. В то время у банка не было возможности покупать лиры в самом приложении и нам пришлось выкручиваться, ибо надо как-то жить. Деньги сняли, всё хорошо.Сняли 70 тысяч в рублях это 8100 лир, что выходит…
Здравствуйте.
Когда вы совершали операции 11 марта, то мы сконвертировали валюту по курсу банка, который действовал на тот момент, и заблокировали эту сумму на карте. Окончательный расчет происходит, когда сторонний банк подтверждает операцию. Когда сторонний банк обработал операции, подтвердил их, то конвертация была на стороне платежной системы МИР, платежная система сконвертировала TRY в RUB по своему курсу. Так как курс платежной системы оказался выше, чем тот, что использовался нами при совершении операции, то разницу списали.
С нашей стороны ошибок при конвертации не было, при этом мы понимаем, что ситуация неприятная, поэтому в качестве подарка 8 апреля зачислили вам часть разницы между суммой, заблокированной изначально и списанной в итоге. Вернуть всю сумму не получится.
Документ, отражающий действующий курс платежной системы на момент обработки операции, предоставить не сможем, запрос на списание от платежной системы поступил нам в рублях.
С нашей стороны в работе ошибок не было, всю информацию от вас передавали в нужный отдел и старались помочь в ситуации.